试题名称：

小刘刚进入单位，不熟悉业务，和你一起共事时，总是问你问题，因此耽误了你的工作进程，领导责怪你，对此你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、本人身份以及与不同主体关系之间存在的矛盾。本题背景是工作没做好受到责备，本人的身份既是单位的老同志，同时也是下属，需要妥善完成单位的工作。本题出现多个矛盾，首先需要结合当前情景，对矛盾按照轻重缓急等原则进行排序，逐一解决，最后思考在以后的工作中如何避免类似纰漏出现，杜绝问题再次发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小刘刚进入单位，不熟悉业务，和你一起共事时，总是问你问题，因此耽误了你的工作进程”

此处交代了事件的背景，小刘刚进入单位，说明他是个新人，“总是问你问题”，体现出我的身份就是单位的老同志，同事能向我请教一方面说明对我的信任，另一方面也看得出工作存在不少的问题要去解决。而我因为回应小刘的问题，导致自己的工作进程受到耽误。出现了这种现象，我不能过分责备小刘，更多的是应该要反思自己的工作安排是否妥当，只有重新做好自己工作的梳理，才能更好地解决问题，从而完成工作。

审题点2：“领导责怪你，对此你会怎么处理”

此处交代了另一个矛盾点，领导对我责怪，原因就是工作没有做好，归根结底就是要把工作完成好。对于领导的批评首先是要虚心地接受，向领导表示歉意，同时也要向领导表态，承诺肯定能赶回原有工作进度，保证工作的顺利完成，这个是首要处理的矛盾。后续则需采取补救措施，一方面要和小刘进行沟通，说明当前的工作进程，明确主要的工作任务，表示在不耽误主要工作、力所能及的情况下会尽力帮助小刘，另一方面对于小刘提出的问题，我会请他先自行思考和梳理汇总，在工作空隙我会耐心详细地回答，过后以Q&A的形式形成文档，帮助他尽快熟悉业务。同时，加班加点提高效率，追回原有工作进度。最后还要做好总结反思，避免今后类似情况再次发生。

因此本题的答题思路是：首先，向领导致歉并就后续工作做出保证；其次，与小刘妥善沟通，说明工作情况，明确工作任务，妥善处理小刘的提问；再次，加班加点提升效率完成任务；最后，通过合理安排工作、加强沟通等方式加以改进，避免今后出现类似问题。

思维导图：

示例答案：

遇到题干中的情况，我会积极应对，妥善处理，从以下几个方面着手处理：

第一，向领导道歉并做出保证。首先，说明由于我自己没有妥善地安排好工作，导致影响工作进程，向领导表示歉意；其次，承诺会马上着手开展工作，保证将耽误的工作尽快完成；最后，针对领导指出的问题，我会认真反思，做好复盘，对工作进程耽误的原因做全面的分析，以便后续有的放矢。

第二，与小刘充分沟通。一方面，说明当前的工作进程，明确主要的工作任务，当前我们负责的工作关系到单位年度考核目标的完成，目前工作进度已经有所滞后，表示在以后工作中，在不耽误主要工作、力所能及的情况下我仍会尽力帮助小刘，希望小刘能够理解；另一方面，对于小刘提出的问题，我会请他先自行思考和梳理汇总，在工作空隙我会耐心详细地回答，过后以Q&A的形式形成文档，帮助他尽快熟悉业务，避免他再次问同样的问题。

第三，有序开展补救工作，及时请示汇报。我会针对前期找到的问题，逐项突破，逐一解决。还会通过请教同事，运用一些新方法和新方式，如使用网上共享表格收集数据、使用Excel公式筛选汇总数据等，用创新的方式提高工作效率。必要时通过加班加点的方式把延误的工作进行追赶，确保如期完成工作任务。在工作过程中也会及时向领导请示和汇报，及时做好工作情况的反馈。

第四，惩前毖后，避免出现类似问题。在今后的工作中，一方面要明确工作重点，科学合理做好工作安排，利用日历、提醒软件、工作进度表、时间倒查表等工具，提醒自己按时完成工作任务，避免遗漏。另一方面在工作中要加强与同事的沟通，互相学习，取长补短，共同提高，营造和谐工作氛围。

2022年12月17日辽宁省铁岭市事业单位面试题（网友回忆版）第3题