试题名称：

你是小张，与小吴、小李是同事。领导安排你带领他俩共同开展一项工作，小吴工作能力强，但只动嘴不干活，并把自己的工作都推给了小李，为此，小李十分不满，与小吴产生了矛盾。对此，你该怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题。考生需要以团队负责人的身份，去妥善处理团队合作过程中出现的矛盾。接下来，我们结合题目进行详细分析。

审题点1：“你是小张，与小吴、小李是同事。领导安排你带领他俩共同开展一项工作”

此处为人物身份和事件背景。领导安排你带领小吴和小李共同开展一项工作，这就要求你们彼此注重配合，依据工作分工来完成相应任务。既然领导指定你带领他们开展工作，也就意味着在这个三人团队中你处于“小领导”的位置。所以，你需要及时解决团队合作过程中出现的各种问题，从而确保工作有序推进。

审题点2：“小吴工作能力强，但只动嘴不干活，并把自己的工作都推给了小李，为此，小李十分不满，与小吴产生了矛盾”

此处为具体矛盾。主要存在两个矛盾。其一，小吴存在只动嘴不干活、推脱工作的问题。不可否认的是，小吴的工作能力确实比较强，而较强的工作能力通常有助于提高工作效率，能推动团队更出色地完成各项工作任务。然而，若仅仅是能力强却未能体现在实际工作当中，只是嘴上说得好听却不付诸行动，那就无法将个人价值充分展现出来，而且在团队中，每个成员都有着相对明确的工作分工，小吴随意把自己的工作推给他人的做法显然是不合适的，这势必会给其他同事带来额外的工作负担和压力，同时也违背了团队合作的基本原则，因此要引导小吴端正工作态度，发挥个人价值，加强团队合作。其二，小李出现了情绪波动，进而与小吴产生了矛盾。要知道，与同事产生矛盾这种情况，不但会对彼此之间的关系产生不良影响，更会对整个团队工作的顺利开展形成阻碍。所以，当下很有必要帮助小李解决其情绪方面的问题，让他能够轻装上阵开展工作。

审题点3：“面对这一情况，你会怎么解决”

此处为作答要求。结合审题点2可知，当前主要任务是解决小吴和小李间的问题。解决前要先与两人进行简单的询问交流，大致了解他们各自工作情况及引发矛盾的关键点。之后分别对小吴和小李展开沟通劝说，使其意识到自身行为不当。沟通劝说后，为了保证工作有效推进，避免类似问题出现，还可以根据目前的工作情况进行合理分工，将具体任务明确到人，让大家按规定时间节点有条不紊完成工作。在此过程中，还需密切留意两人情绪状态，及时发现并化解可能出现的情绪问题，防止类似矛盾再次发生。

因此，题目作答思路：首先，了解情况，与两人简单谈话了解大致情况；其次，沟通小吴，阐述推脱工作存在的具体危害；再次，沟通小李，帮助小李化解情绪问题；最后，积极提升，重新分工并有序推动工作开展。

思维导图：

示例答案：

面对团队合作中出现的矛盾，我会从以下几个方面来妥善解决。

首先，了解情况。我会通过与二人的简单交流，对小吴和小李目前所实际承担的工作和发生矛盾的情况有个大致的了解，为后续有针对性地开展劝说工作奠定基础。

其次，沟通小吴。我会对小吴的工作能力予以肯定，认可他在提升工作效率方面确实有着较强的能力。然而，我也会着重向他指出，在团队合作中，每一位成员都有其明确的职责任务，我们应当积极主动地肩负起自己的责任，把分内之事做好。因此，把本应自己完成的工作任务推给其他同事，既不利于个人价值的展现，又会给他人增添工作上的负担与压力。同时，这还违背了团队合作的基本原则，会对整个项目的推进进度产生不良影响。因此，希望小吴能够摆正自己的态度，充分发挥自己的价值，与他人更好地合作。

再次，沟通小李。我会对小李的心情予以充分理解，向他诚挚地表达我对他这段时间辛勤付出的感谢，肯定他为整个团队做出的贡献。在此基础上，我也会耐心地向他说明，小吴可能并非故意推诿，也许是沟通不畅或分工不明确导致的误会。同时，向小李承诺，接下来我会结合他们的个人情况调整分工，并对大家工作进度做好监督，保证大家能够更好地做好自己的分内工作。

最后，积极提升。在与小吴和小李沟通之后，我会根据他们的能力和工作内容重新明确分工，确保每个人都清楚自己的职责，并且保证二人的工作量相对均衡。在工作过程中，我会密切关注他们的工作进展，了解他们在工作中存在的困难，及时解决出现的问题，避免类似的矛盾再次发生。

2024年6月8日青海省果洛州事业单位面试题（网友回忆版）第2题