试题名称：

由你拟定的群众满意度调查问卷上只有“满意”“不满意”这样的选项，导致领导对调查得到的结果不满意，并当众批评了你。此时，你该怎么办？

试题解析：

本道题属于人际关系题，要根据题干信息理清自我身份和题干矛盾。本题中身份并未给出，可以自我设定为单位的普通员工；在矛盾方面属于单一矛盾题目，需根据题干矛盾对症下药解决问题。下面结合题目具体分析。

审题点1：“由你拟定的群众满意度调查问卷上只有‘满意’‘不满意’这样的选项”

这句话交代了目前工作的任务是进行群众满意度调查，我们可以结合自己日常见过的调查问卷，设想调查问卷的基本形式。一般而言，调查问卷会有开头背景介绍，说明此次调研的目的和意义；问卷设置方面有选择题和开放题两种形式；在问卷结尾也会写上感谢语。而在本题中，调查问卷的选项只有“满意”“不满意”两种，不仅会导致群众在进行评价时选择性较少，也会导致问卷在统计分析数据时缺乏参考价值。因此，应对问卷和选项进行完善补充，问卷要增加受访群众的基本情况和调研服务内容，便于精准定位；而选项上不仅要将“满意”细分为“非常满意”“满意”“基本满意”等不同程度的选项，还要围绕“不满意”选项设置开放式提问，记录不满意的原因。

审题点2：“导致领导对调查得到的结果不满意，并当众批评了你”

因为调查问卷选项设置单一，所以领导对调查得到的结果不满意，这的确是我们的工作失误，因此要虚心接受，认真记录领导对于调查问卷的要求和指示，并对调查问卷进行修改，重新设计问卷、科学设置选项。在重新设计问卷后，要再次发放给群众重新进行调研，这样才能获得更加全面的调查结果。

审题点3：“此时，你该怎么办”

本题的设问方式属于人际关系题的常规设问，可以按照人际关系题的基本思路，结合审题点1和2进行展开。首先，在领导提出批评的时候，要表明自己的态度，及时记录问题；其次，要结合调查问卷的不足，重新进行问卷修改设计；再次是要做好重新调研，及时向领导反馈结果。最后进行反思和提升，提高自己设计问卷的能力，遇到问题要及时向领导汇报请教，避免再次出现类似的状况。

因此，本道题的答题思路是：首先，接受批评，及时表态；其次，重新设计问卷；再次，重新发放问卷，形成报告；最后，反思总结。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会这样处理：

首先，面对领导的当众批评，一方面我会保持冷静、虚心接受，承认自己在设计问卷方面的不足之处；另一方面，我会主动承担责任，记录领导对于问卷调查的要求和指示。

其次，我会认真查看自己设计的调研问卷，上网学习了解问卷设计的具体方法，结合领导的指示对问卷进行修改：

一是要增加问卷导语，介绍此次调查是为了统计群众对我单位政务服务工作的满意度，以便进一步优化服务、提升质量。二是要统计受访者的基本信息，搜集办事群众的年龄、教育程度、通勤距离、日常办理事项等信息。三是要科学设置选项内容，在服务评价上设置非常满意、满意、基本满意、不满意等多个选项，对于不满意的选项还要设置开放式提问栏，鼓励群众填写不满意的具体原因。对于近期的重点工作，还可以设置服务分数评价栏，以百分制的形式请群众进行评分以更直观地反映服务质量。四是要创新问卷设计形式，可采用线上线下相结合的问卷形式，针对不同年龄段的办事群众定向发放。之后，我会将设计好的调研问卷呈报领导，请领导进行修改把关。

最后，在领导认可且问卷审核无误后，我将通过线下渠道再次发放问卷，收集群众意见。同时，我会在办事服务大厅、单位官网、微信客户端增设二维码问卷填写入口，方便群众线上反馈问题。对于搜集起来的问卷，我会统计群众日常办理事项内容、服务满意度、不满意的原因以及其他对我单位工作的建议等，以柱状图和报告的形式向领导进行反馈。

在以后的工作中，我会主动了解统计局调查队、大型企业民调的问卷设计方式，提高自己问卷设计的能力。在日常的工作中，也要养成定期汇报、提前汇报的工作习惯，避免这种情况再次发生。

2024年6月19日吉林省吉林市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第3题