试题名称：

一名女性乘客在乘坐西安地铁时接打电话声音较大，对面乘客提醒其注意言行后两人发生口角，其间，地铁公司保安到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，但该名女性乘客拒绝下车，并持续大声吵闹。在地铁到达大雁塔站后，保安强行拉拽女性乘客下车，致使该名女性乘客衣不蔽体、隐私部位暴露。该事件在网上引发舆论争议。如果你是这名保安，面对当时双方冲突的情景，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目。首先需要结合保安的身份，合理合规解决当时的冲突。最后还要及时上报领导，关注舆情动态。下面结合题目具体分析：

审题点1：“一名女性乘客在乘坐西安地铁时接打电话声音较大，对面乘客提醒其注意言行后两人发生口角”

这里给出了两个矛盾，一是女乘客接打电话声音大，这违反了《西安市城市轨道交通条例》，可以向女子了解情况，根据不同情况分别处理；二是该女性与对面提醒的乘客发生口角，需要第一时间制止冲突，稳定秩序。

审题点2:“其间，地铁公司保安到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，但该名女性乘客拒绝下车，并持续大声吵闹。在地铁到达大雁塔站后，保安强行拉拽女性乘客下车，致使该名女性乘客衣不蔽体、隐私部位暴露，该事件在网上引发舆论争议”

对于扰乱公共秩序的乘客，地铁安保人员有权劝离。但女性乘客拒绝下车并持续吵闹，明显看出该名女子情绪激动，因此，在和该女性乘客沟通之初，应先平复女子情绪。而面对女性乘客拒不配合的情况，该保安强行拉拽女子下车，导致女性乘客衣不蔽体、隐私部位暴露的行为实属不妥，这侵犯了女子的形象和隐私。如果沟通劝阻无效，可以劝离，但考虑到对女性的保护，最好请女同事协助劝离，并及时联系公安，注意依法依规行使职权。另外，这件事在网上也引起了舆论争议，这启示我们，在这个人人都可以成为新闻发布者的时代，处理完现场问题后，还要注意及时关注舆情，避免事件被扭曲扩散。

审题点3：“如果你是这名保安，面对当时双方冲突的情景，你会怎么办”

这里指定考生身份为现场的这名保安，需要处理当时双方冲突的情景，也就是要正确处理女子大声接打电话并和其他乘客产生冲突的情景。考生可以将审题点1和审题点2进行结合，根据处理问题的先后顺序进行排序。

因此，本题的答题思路是：首先，制止冲突，稳定秩序；其次，安抚女子情绪，向其讲明道理；再次，面对女子在地铁上打电话，分不同情况，分别进行处理；最后，及时上报事件全貌，关注舆情动态。

思维导图：

示例答案：

此事件中的这名安保人员，其处理方式较为简单粗暴，而且强行拉拽的处理方法超出了保安人员的权限；如果我是当时的保安，面对现场的情景，我会按照如下方式处理。

首先，制止冲突，稳定秩序。我会先和提醒该女子的乘客进行沟通，说明他的做法是在合理行使自己的权力，但可能方法选择不当，我会妥善处理；同时，和地铁其他乘客说明我们会妥善处理此事，请大家遵守秩序、正常乘车，不要随意拍视频更不要恶意剪辑。

其次，平复女子情绪，向其讲明道理。向女子说明，这位乘客只是想让她接打电话的声音小一点，并无恶意，希望女子可以冷静下来；同时向她解释，地铁是公共场所，大声喧哗会给周围人带来不便，影响大家的出行环境，并向女子出示《西安城市轨道交通条例》，说明乘客不能在地铁等公共场所大声喧哗，否则会由道路交通管理部门根据情况处以罚款，公安机关也有权依据《治安管理处罚法》依法进行处罚。

再次，根据不同情况，分别进行处理。如果该女子通过电话处理的事件比较紧急，因为地铁内信号不稳定，建议女子先出地铁，打完电话后再继续乘车，或者适当降低音量，也可以通过微信用文字联系；如果该女子需要处理的事情不紧急，建议女子可以等地铁到站后再进行联系。如果女子不听劝阻，依然我行我素大声喧哗，我会请同车的女同事协助我劝女子离开地铁，并立即联系公安部门，请公安部门介入处理，在此期间，注意不要和女子产生不必要的身体接触，保护女子的形象和隐私。

最后，及时上报领导，关注舆情动态。我会将这次事件的起因、发展、处理方式和结果第一时间上报领导，同时，自己也会及时关注舆情动态，做好防范。

2021年9月4日宁夏回族自治区事业单位面试题（交通运输厅）（网友回忆版）第3题