试题名称：

社区打算新建一个健身运动类公共设施，但是居民觉得这样的公共资源有噪音，影响自己的生活，不同意开展建设工作，产生了强烈的抵触情绪。如果你是社区工作人员，你会如何处理？

试题解析：

本题是应急应变类题目，题中给出要解决的问题是群众因为担心噪音污染不同意新建健身运动类公共设施，考生应紧扣群众关心的问题，给出具体的解决方案，耐心劝导群众同意公共设施的建设。下面我们结合题目进行具体分析。

审题点1：“社区打算新建一个健身运动类公共设施”

这句话给出工作内容，健身运动类公共设施是居民休闲时锻炼身体的必要设施，在社区修建能为居民提供便利的健身条件，同时也能增强居民的健康意识，是一个利民举措，我们需要让群众知晓其中的积极意义。

审题点2：“但是居民觉得这样的公共资源有噪音，影响自己的生活，不同意开展建设工作，产生了强烈的抵触情绪”

这句话给出要解决的问题，群众不同意修建的根本原因在于担心产生噪音污染，对此一方面我们应当进行施工程序的解释，承诺施工会多加注意，例如施工时间安排在周内的上班时间，休息时间一律停工，会将施工区围起来减少噪音、保证群众出行安全。另一方面告知后续的使用管理举措，例如树立警示牌、休息时间关闭设施等，保证休息时间不出现噪音。

审题点3：“如果你是社区工作人员，你会如何处理”

这句话给出了作答身份和作答要求，作为社区工作人员我们必须从为民办实事出发，为群众排忧解难，群众现在已经出现了抵触情绪，那我们首先就应当安抚情绪，对他们的担忧表示理解，然后再结合审题点2的内容，针对群众担心的噪音污染的问题进行有效解决。问题解决完后，还可做好后续的有关工作，例如宣传健身运动的积极意义，全程跟进施工，发现问题及时解决，尽快让群众用上健身器材。

故本题的答题思路为：首先，安抚群众情绪，表示理解他们的担忧；其次，对群众担心的问题进行全方位解决；最后，宣传健身运动的积极意义，做好施工跟进工作，发现问题及时处理。

思维导图：

示例答案：

修建健身运动类设施是利民之举，出现题中情况我会这样做：

首先，安抚群众情绪。面对群众的强烈抵触，我会出面安抚群众情绪，理解他们对可能出现的噪音污染的担心，同时承诺一定会尽全力解决噪音问题，为群众提供一个良好的健身运动环境

其次，解决担忧问题。下发通知，邀请社区居民代表参加社区大会，在会上就有关情况进行详细说明。其一，严格施工管理。为了尽可能降低施工噪音，我们会严格施工管理，一方面要求施工单位将施工区域全部围合起来，阻断部分噪音的同时保证大家的通行安全，另一方面施工将集中在三天内，安排在周内白天进行，且只在上班时间进行短暂施工，休息时间一律停工。其二，做好日常监管。为了尽可能降低使用健身器材的噪音，一方面我们会在器材周围树立宣传公示牌，提醒使用群众不得大声喧哗，减降低音响等设备的音量。另一方面我们会严格控制使用时间，按照群众诉求在休息时间关闭健身运动器械，例如午休时间、早晨7点前、晚上9点后均不允许使用健身器材，保证周围居民的正常休息。其三，公示监督渠道。在介绍完有关内容后，我会将社区的举报电话、邮箱进行公开公示，承诺在施工当中出现任何的问题，群众只要反馈我们必将立即出面处理。

之后我会将动员大会上的录像进行剪辑，转到社区业主群内，让更多的群众知晓其中的细节，相信通过耐心解释，社区居民定能同意新建公共设施。

最后，加强宣传推进。该问题解决后，一方面，我会在社区业主群内发布运动对健康的重要意义相关的科普文章，在社区内张贴宣传海报、发放宣传单，介绍健身运动的积极意义。另一方面，施工开始后全程跟进，监督施工单位按照之前承诺的内容进行施工，后续出现问题及时解决，保证将对群众的生活影响降至最低。

2022年10月22日天津市西青区事业单位面试题（网友回忆版）第3题