试题名称：

你们社区有很多群众来反映问题：一是社区内充电桩不够，电动车无处充电，有个别群众私拉电线充电，有安全隐患；二是社区内没有广场，无法满足群众活动需要。群情激愤，你是现场的工作人员，面对这种情况该如何做？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。首先本题身份相对明确，需要考生立即想办法避免事态进一步恶化，后续要在领导指示下调查并处理问题；其次在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急等原则进行排序，逐一解决；最后可以简单谈一谈如何总结提升。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你们社区有很多群众来反映问题：一是社区内充电桩不够，电动车无处充电，有个别群众私拉电线充电，有安全隐患”

此处为题干背景阐述，同时出现第一个矛盾点，即“社区内充电桩不够”和由此引发的其他问题。由于电动车在家中充电和私拉电线十分容易引起火灾，所以这个问题必须优先解决。我们要联合电力、消防等部门坚决查处，为防止此类问题以后再次出现，还应该对社区居民进行宣传教育。为了从根本上解决社区电动车充电问题，还可以在社区合理选址，加装电动车停车棚和充电桩，后续运营可以交由专业公司负责，从根源解决充电桩不够的问题。

审题点2：“二是社区内没有广场，无法满足群众活动需要” 

此为矛盾点二，即“群众缺乏活动场所”。由于广场占地面积较大，且题目并没有介绍小区的具体情况，所以我们可以对小区能否建设广场进行假设。如果有空间，那就要在满足群众多样化需求的前提下尽快建设，同时要注意不能扰民。如果没空间，那只能想方设法对室内空间进行升级改造，从而满足群众需求，也可以向居民介绍附近其他活动地点。

审题点3：“群情激愤，你是现场的工作人员，面对这种情况该如何做”

此处为考生设置了身份和场景，同时也给出了第三个矛盾点，即“群情激愤”。作为现场工作人员，首先，要解决的一定是现场群众的情绪问题。既然群众是由于反映问题导致群情激愤，所以可以让大家不要激动并承诺解决问题，而且人多口杂听不清群众诉求，所以还可以建议群众推举代表，疏散其他人员。其次，考生在解决其余两个矛盾之前，应当先详细了解相关问题，可以通过询问群众代表和开展走访调查等形式进行。之后解决问题的方法我们在审题点1和2中已经进行了分析。最后，我们作为社区工作人员应该尽量避免群体性事件发生，所以应当做好总结提升工作，通过及时回应群众诉求来避免问题集中爆发。

因此本题的答题思路是：首先，安抚群众情绪；其次，对群众反映的问题进行调查了解；再次，围绕“社区内充电桩不够”“群众缺乏活动场所”等问题进行逐一解决；最后，进行总结提升。

思维导图：

示例答案：

作为现场工作人员，我会本着冷静、认真、负责的态度，从以下几个方面进行处理：

首先，安抚群众情绪。一方面，通过高音喇叭让大家稍安勿躁，感谢群众对社区工作的关注，并保证一定会尽快妥善解决问题；另一方面，让现场群众推举代表来反映诉求和建议，同时引导其他人有序撤离。

其次，认真了解情况。一是询问群众代表目前掌握的情况，鼓励提供相关证据，并通过录音等方式详细记录其诉求；二是联系电力部门通过抽查、检修等形式广泛摸排，排查社区私拉电线情况和居民用电安全，并通过大规模走访摸清社区电动车大致数量及分布情况。

再次，妥善处理问题。将事件原因和应对方案交由领导审定，征得同意后联合有关部门共同执行。

针对充电桩问题，一方面，要联合电力、消防等部门对私拉电线情况进行彻底排查，对违规用电设备强制拆除并批评教育涉事居民，同时也要在社区宣传栏张贴安全提示，提醒居民注意用电安全。另一方面，要与电力和规划建设部门共同商议，划定电动车停车棚与充电桩建设位置，在向社区居民公示后，通过政府出资的方式进行基础建设，并交由专业的充电桩运营商负责安装和运转工作。

针对广场问题，如果在前期调研中发现社区有广场建设空间，那么要在充分考虑不同年龄段各种需求的前提下，尽快联系建筑公司进行设计施工，过程中要控制噪音和灰尘，避免扰民。如果社区没有合适的建设空间，那么可以对室内空间进行针对性改造，通过建设室内阅览室、运动馆等方式满足群众需求，还可以鼓励居民去附近其他休闲场所开展活动。

最后，做好总结提升。在未来工作中要畅通意见反馈渠道，及时回应群众诉求，避免群体性事件发生。

2023年5月13日下午山东省临沂市/滨州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题