有群众对你的工作有意见，反映你“办事慢、效率低”，你怎么办？
试题名称：
有群众对你的工作有意见，反映你“办事慢、效率低”，你怎么办？
试题解析：
本题属于应急应变类题目，题目问的是群众对你的工作有意见该怎么办，则考生应当秉持着“有则改之，无则加勉”的原则，认真自我反省，梳理问题并及时改进。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。
审题点：“有群众对你的工作有意见，反映你‘办事慢、效率低’，你怎么办”
题目言简意赅，说的是群众对我们的工作效率有意见，作为人民公仆我们应当认真反省、努力改进，由于题干当中并未明确说明为何会给群众造成“办事慢、效率低”的印象，为了做到有地放矢，我们可以先向群众进行细致询问，比如通过发放调查问卷、电话沟通、面对面交流的方式，了解群众是在哪些环节、哪些业务上感到不满意；整理相关信息后，针对不同的问题采取不同的改进举措。比如我们自己操作不够熟练或是对政策掌握不到位，那么就要强化业务能力，夯实理论基础；如果是单位的机器老旧导致反应过慢，那么我们可以向领导反映情况，对机器进行维护系统升级；如果是因为业务办理需要许多步骤方能完成，但群众不知道不理解，误以为我们办事效率低，那么就要加大宣传力度，将政策与业务流程向群众进行全方位的科普。有效改进了之后，还要不断提高不断进步，比如今后要持续高标准、严要求，多参加各类业务培训活动，让自己适应新时代的群众服务工作。
故本题的答题思路为：首先，沟通群众，了解不满意的具体内容；其次，针对存在问题进行针对性改进；最后，不断学习进步，提升服务水平。
思维导图：
示例答案：
出现题中情况，我一定会虚心请教、全面改进：
首先，沟通群众，了解具体情况。在收到反馈后，我会通过发放电子调查问卷、电话询问意见群众或是与办理业务的群众进行面对面交流的方式，了解群众对我工作的整体感受，他们具体是在哪些环节、哪些业务上感觉到我的办事效率不高，倾听群众的具体意见并详细记录。
其次，有效改进，全面提升服务。根据群众反映情况我会进行针对性改进：
如果是由于我刚来单位，对各项政策规定不熟悉，或是实际操作速度过慢，那么我会加强自身学习，通过研读政策、熟悉各项规定来夯实自己的理论基础；通过模拟实操来提高自己的机操水平，保证办理业务时能迅速反应、快速处理。
如果是由于单位机器老旧，导致群众等待时间过长，让他们产生我办事效率低的感受，那么我会将群众反映的问题总结归纳出来上报领导，说明问题的严重性，请求领导安排专人对机器进行软件升级、系统维护，在单位预算充足的情况下考虑更新计算机、自助服务机等相关设备，提高群众服务体验。
如果是因为业务办理流程较多，而群众对业务不熟悉，前期准备的资料不够充足，导致他们办理的周期较长，从而产生办事效率低的感受的话，我会向上级领导建议加大我单位业务的宣传力度，通过单位APP、公众号发布政策解读内容，在服务大厅张贴简化流程，让群众了解业务办理的具体内容，事先准备好所需资料，从而有效缩短办事周期，提升群众满意度。
最后，加强学习，不断提升进步。今后的工作中我将引以为戒，积极参加单位组织的各类业务培训，多与业务标兵交流，学习先进经验，不断学习努力进步，让群众对我的服务更加满意。
2023年4月26日吉林省通化市事业单位面试题（网友回忆版）第3题
