试题名称：

社区举办垃圾分类大赛，有人因为垃圾分类的细节做得不够好而没有得奖，因而认为比赛不公平，你是社区干部你怎么办？

试题解析：

审题点1：“社区举办垃圾分类大赛，有人因为垃圾分类的细节做得不够好而没有得奖，因而认为比赛不公平”

“社区举办垃圾分类大赛”，这里交代了题目背景，做好垃圾分类有助于生态环境的建设。而“有人因为细节没做好没有得奖，就认为比赛不公平”，这里给出了题目中的矛盾，需要我们进行解决。题目中已经给出没有获奖的原因是细节做的不够好，所以并不存在不公平的问题，因此题目的落脚点就是我们要通过解释说明，让群众知道我们的比赛是公平的。但是没获奖毕竟心情不好，所以可以先对其心情进行安抚，接下来给他讲清楚没有获奖的原因，最后告诉他做好细节的方式方法，争取下次大赛获奖。

审题点2：“你是社区干部”

这里交代了我们的身份是社区干部，作为干部一方面，要维护好社区的形象，让群众充分的信任我们，所以在说明情况的过程中，除了口头说的方式外，还可以呈现一些证据，如影音资料、图片等，让群众对我们的工作更加信服；另一方面，群众并不知道自己没有得奖的原因，可能是我们在评判获奖时标准说明不够到位，所以还要惩前毖后，避免这种情况的再次发生。

故本题的答题思路是：首先安抚情绪，接下来说明原因，再告诉做好分类的方式方法，最后惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为社区干部解决好群众的问题，维护好社区的形象，才能更好地开展我们日后的工作。因此，我会从以下几个方面解决这个问题：

第一，安抚群众情绪。一方面我会对他积极参加社区的垃圾分类大赛表示肯定，感谢他对于环保的重视，同时也感谢他对于我们社区工作的配合；另一方面我也会对他的心情表示理解，对于此次垃圾分类他作出了很多的努力，但是没有获奖，确实令人惋惜。

第二，进行解释说明。我会跟群众耐心的说明他此次没有获奖的原因，告诉他没有获奖主要是由于在进行垃圾分类的时候细节没有做好，并不是我们的工作存在不公平。为了让群众更好的信服，我还会拿出我们在大赛过程中录制的视频、图片等给群众看，更好地帮助他还原大赛过程中该群众的具体操作。同时跟他讲明具体哪些细节没有做好，如投放完垃圾没有盖上盖子导致散发异味，又如在分类过程中，小半截吸管被分到了湿垃圾里等等。

第三，详细讲解方法。在获取群众的理解后，我也会跟群众讲解我们在垃圾分类过程中要注意的细节，比如分类投放要准，不要投放在筒外；又如废弃灯泡先打包固定再投放等。最后我也会给予群众鼓励，相信在下次大赛中他一定能做的更好，从而获得我们的奖励。

第四，总结工作经验。在以后的工作中，为了防止发生类似的情况，我会在比赛前对比赛细则、评选标准等通过公众号、社区公告栏等做好公开公示，让群众更好地理解我们的工作内容、评选标准等；我也会在社区多举办类似的活动，如垃圾变废为宝等活动，更好地推行社区垃圾分类的工作。

2021年8月15日上午辽宁省朝阳市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题