试题名称：

你们社区因为拍电视剧而成为网红打卡地，游人络绎不绝，造成小区出现了安全问题，而且垃圾成堆，影响社区居民正常生活，居民因此产生不满情绪，并将问题反映到社区。作为社区工作者，你会怎么做？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，要根据题干信息审清考生身份及题干矛盾。本题身份明确，你是社区工作者；在矛盾方面，属于多矛盾题目。下面结合这道题目进行详细分析：

审题点1：“你们社区因为拍电视剧而成为网红打卡地，游人络绎不绝”

这句话是本题的背景介绍，社区走红成为网红打卡地好的一方面可以带动社区经济发展，给社区内的商铺带来利益；但另一方面游人过多，也会给社区居民的正常生活带来困扰。

审题点2：“造成小区出现了安全问题，而且垃圾成堆，影响社区居民正常生活，居民因此产生不满情绪”

这句话告诉了我们本题的多个矛盾点，一是安全问题；二是垃圾成堆；三是居民不满。安全问题可以通过实名制登记进入社区、增派安保人员、增设监控设备等方式解决；垃圾成堆的问题可以通过增加保洁人员，提高清扫频率，提醒游客自觉维护等方式解决；居民不满情绪可以通过语言安抚，比如承诺解决安全和卫生问题等方式解决。

审题点3：“将问题反映到社区。作为社区工作者，你会怎么做”

本题三个矛盾点，其中居民情绪问题属于亟须解决的问题，安全和卫生问题不是一朝一夕就能解决的，因此作为社区工作人员，首先要安抚居民的情绪，减轻他们不满的情绪。然后再解决题目中安全问题和垃圾成堆的矛盾。最后做好总结反思，并且要持续关注社区情况。

故本题的答题思路可为：首先安抚居民情绪；其次解决安全和卫生问题；最后总结反思。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作者，遇到题干中所述的情况，我会从以下几个方面着手解决：

第一，安抚居民，减轻不满情绪。与当前跟我反映问题的居民们耐心解释，一方面表明我很理解大家的心情，日常生活被影响，有不满情绪很正常；另一方面希望居民给社区一定时间，大家反映的安全和垃圾成堆的问题，我们一定会解决，欢迎大家全程监督。平复居民情绪后，我还会将以上情况报告给领导，听从领导的安排，根据领导的指示处理此事。

第二，解决安全和垃圾成堆的问题。

对于小区的安全问题，一方面我会马上安排社区工作人员或是志愿者守在各个社区出入口，对参观打卡的游客进行实名登记，并严格控制打卡人数，避免人数过多影响居民正常生活；另一方面向其他小区临时调配安保人员，增加日常巡逻频次，增设摄像头等设备，以保证小区内全面监控无死角，减少安全隐患。

对于垃圾成堆的问题，一是我会在小区内增设垃圾桶、垃圾箱等基础设施，避免游客无处扔垃圾；二是召集小区内的志愿者加入到日常打扫环境卫生的服务中，对小区内的所有区域进行分块管理，一人分管一块，定期对自己管辖区域内的垃圾进行清理；三是联系当地垃圾回收站，增加垃圾回收站对本小区垃圾的回收频率，避免出现垃圾过多成堆的情况。

  第三，总结反思。临时性地解决完以上问题之后，我还会从常态化管理的角度建议领导，一方面要根据小区实际情况招聘保安、保洁等服务人员；另一方面要将该小区的管理作为重点工作持续关注，避免影响居民正常生活的情况再次发生。

2023年2月4日吉林省长春市事业单位面试题（网友回忆版）第2题