试题名称：

你是一名基层干部，A大爷把B大爷家里的蔬菜淹了，两个人发生了口角冲突，你该如何处理？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，对于题目中我作为基层干部，面对群众发生口角冲突的问题，要及时协调双方关系，解决矛盾。具体如何思考，结合题干信息进一步分析：

审题点1：“你是一名基层干部”

题干先给出了你的身份是基层干部，那么除了完成日常事务工作之外，还需要处理群众之间发生的突发问题，因此在答题开头我们可以简单叙述工作的重要性，以及必须时刻保持认真仔细的工作态度，耐心解决各项问题。

审题点2：“A大爷把B大爷家里的蔬菜淹了，两个人发生了口角冲突”

这里给出了当前存在的问题，由于邻居间出现蔬菜被淹的情况，因而发生了口角冲突，从矛盾轻重缓急来看，口角冲突极易激化矛盾，造成身体上的伤害，因此首先我们需要利用自身的身份，劝说双方冷静下来，避免造成不必要的伤害。其次要想根本解决冲突就要了解原因，所以我们既可以听取双方的事件阐述，也可以实地查看情况、听取他人看法，做到全面了解。最后根据原因解决问题，邻里之间一般不会存在恶意破坏他人农田、蔬菜等情况，秉持着“阳光心态”的原则，我们可以认为A大爷属于无心之失，所以我们可以分别对双方进行劝说，希望他们转变想法，一个承认错误，一个接受道歉即可。

审题点3：“你该如何处理”

结合前面分析，除了解决口角冲突问题，我们也要看到还存在蔬菜被淹的问题，所以我们需要帮助B大爷解决难题，可以请农业专家与两位大爷一起“抢救”蔬菜，清理沟渠，避免再次出现被淹的情况。此外经过此次事件，也可以提升未来的工作，做好相关农业知识的科普，避免此类事件再次发生。

综上所述，本题的思路是：安抚情绪，稳定现场——了解情况，分析原因——分别劝说，化解矛盾——解决问题，后续提升。

思维导图：

示例答案：

身为基层干部，需要实时想民意、解民忧，如果遇到题干中的情况，我会从以下几方面解决：

第一，安抚情绪，稳定现场。我会第一时间赶赴现场，表明自己的身份，希望双方冷静下来、停止争吵，一味地争吵无法解决矛盾，还会伤害邻里之间的情感，请两位大爷跟随我到一旁的居民休息室，坐下来仔细说明情况，也承诺一定会公平公正解决问题。

第二，了解情况，分析原因。我会分别听取两位大爷对于事件的阐述，并前往B大爷家处现场查看蔬菜被淹情况，同时询问周边村民、农业专家关于蔬菜被淹的看法及原因，确定此次蔬菜被淹的原因，做到心中有数。

第三，分别劝说，化解矛盾。我会对两位大爷分别进行劝说。对于A大爷，我会向其说明，因为小事产生争执，破坏多年邻里感情实在可惜，况且此次事件确实是因为他的原因才导致蔬菜被淹，虽然是无心之失但也应该负起一定的责任，后期我们会与他一同帮助B大爷挽回损失，希望A大爷能真挚地向B大爷道歉。对于B大爷，我会对他的气愤表示理解，自己辛苦种出的蔬菜被淹自然伤心气愤，但是A大爷是无心之失，且已经认识到自身的错误，答应会帮助他解决问题，希望不要再继续争吵，伤害多年的感情。相信通过我的劝说，双方一定能够握手言和，不再争吵。

第四，解决问题，后续提升。一方面，我会请农业专家与大爷们一起对可挽回的瓜类、茄果类等蔬菜进行田间修复管理工作，并及时清理、疏通两家之间的沟渠、排除水渍，防止下次再次发生同类事件。另一方面，我也会在以后做好相关蔬菜种植、疏通三沟等知识普及工作，减少因积水和渍害导致的蔬菜窒息死亡问题，降低农民损失。

2022年12月28日辽宁省事业单位面试题（交通运输中心）（网友回忆版）第1题