试题名称：

你们单位组织去看望孤寡老人，但是由于前期调研工作不到位，人数统计有误，导致物资准备不齐全。部分没有得到礼品的老人情绪激动，说你们这是形式主义，请问你会怎么处理？

试题解析：

本题是一个应急应变类题目，看望孤寡老人原本是好事，但是由于我们的工作失误，导致老人情绪激动，我们需要安抚老人情绪，解决问题，并且想办法在以后的工作中不犯类似的错误。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“你们单位组织去看望孤寡老人，但是由于前期调研工作不到位，人数统计有误，导致物资准备不齐全” 

看望孤寡老人，通常我们会开展一些活动，除了题目中提到的赠送礼品之外，还有一些像慰问演出、义诊、陪同聊天或者帮忙打扫卫生之类的活动。“但是”后面给出了问题的原因，是我们自身的调研工作出现了差错，导致物资不足，那这里我们要想在以后规避问题，就要前期进行反复核查，确保工作不出问题。

审题点2：“部分没有得到礼品的老人情绪激动，说你们这是形式主义，请问你会怎么处理” 

由于我们的失误，让老人感觉自己被不公平对待，确实是我们的问题，所以这里我们应该要安抚老人的情绪，告诉他们我们并非搞形式主义，而且礼物后续可以。这件事的具体症结在于，老人没有得到应有的礼品，所以我们要抓紧时间购买，并送到活动现场，那么这时候就会产生两种情况，一种情况是可以及时送来，那么我们只要抓紧时间发放就可以。另外一种是不能及时送来，那么我们就需要登记好没有拿到的老人，尽快将同样的礼品买好，给他们送来。在解决完问题后，其他的看望活动还要继续举行。

因此，本题的作答思路是，首先，安抚老人的情绪；其次，解决礼品问题；再次，继续看望活动；最后，反思本次问题。

思维导图：

示例答案：

由于工作的失误，导致给孤寡老人的礼品准备不足，确实是我们的问题，我会抓紧时间妥善处理，保证本次看望活动顺利。

首先，安抚老人的情绪。我会请老人不要过于激动，向他们表明确实是我们的工作失误，这次的礼品没有带够，肯定会给老人们尽快补上，请大家放心。同时，向他们说明活动并非走形式，阐述看望活动的目的，介绍我们即将开展的其他活动等。

其次，尽快补足礼品。我会请现场的统筹人员和管理本次物资的工作人员尽快清点人数和礼品的数量，向领导就当前的问题进行请示汇报，在得到领导的批准后，抓紧时间找之前的供应商进行购买，请他们将礼品送到活动现场。

如果可以在活动期间将礼品送至现场，我会先行开展各项慰问活动，等礼品到达后，由我们的工作人员给之前没有领取礼品的孤寡老人送到家中，向他们再次表达歉意，并说明礼品所代表的深意，祝福老人健康长寿。

如果无法在活动期间送到，我会请参与活动的工作人员挨家挨户向老人说明情况，并告知礼品将送上门的时间，给老人留下我们的电话，并认真记录老人的姓名、家里的门牌号、联系方式等信息，等物品到了之后第一时间送到老人手中。

再次，礼品的问题处理妥当后，会按照原先的计划继续开展看望活动，为孤寡老人打扫家中卫生，举办体检、义诊活动，开展红歌演唱表演等，在看望活动的举报中，注意要做到热情、周到，让老人切实体会到我们本次活动的诚意，并非仅仅走形式。

最后，进行反思总结。活动结束之后，我会认真反思本次工作出现的问题，在今后开展活动前，认真进行调研，全面核查数据和物资，确保类似的事件不再发生。

2021年7月10日上午山东省东营市事业单位面试题（市属）（网友回忆版）第3题