试题名称：

有一个收废品的老大爷，因为在屋内堆积废品而产生了臭味，邻居因此上门理论并与老大爷产生冲突。如果你是一名基层治理专干人员会怎么处理此事？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。考生作为基层治理专干，需要制止邻里冲突，也要解决废品堆积和产生臭味这件事。下面结合题目具体分析：

审题点1：“有一个收废品的老大爷，因为在屋内堆积废品而产生了臭味，邻居因此上门理论并与老大爷产生冲突”

此处有两个矛盾点。矛盾点1是老大爷在屋内堆积废品产生了臭味；矛盾点2是邻居和老大爷产生了冲突。矛盾2由矛盾1引发，但矛盾2涉及人身安全，所以优先进行处理，要及时制止冲突，确认双方有无受伤，表明会积极处理，让双方冷静。待双方冷静下来，就可着力解决废品堆积产生臭味这一根本问题。首先，可以沟通邻居，了解大致情况，也要明确立场，不提倡非理性解决问题。其次，重点沟通收废品的老大爷，解决此事。考生可以通过“情理方”的思路展开作答，理解大爷贴补家用的行为，讲清废品堆积的危害，并提出废品堆积、有臭味的解决方案。最后，践行承诺，既要在保证卫生和安全的情况下解决眼下的废品问题，也要考虑为老大爷之后的营生提供支持。

审题点2：“如果你是一名基层治理专干人员会怎么处理此事”

此处明确考生身份，是基层治理专干人员，那么处理群众的问题、给予群众帮助支持就是职责所在，同时也要引导群众关注基层和谐。因此，在解决了本次纠纷之后，考生也应持续跟进，一是关注老大爷情况，并以点及面，关注类似事件；二是要增强辖区内群众的卫生意识、和谐意识。

因此本题的答题思路是：首先，制止冲突；其次，沟通解决；最后，持续跟进。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会如下处理。

首先，制止冲突。一方面，我会第一时间赶赴现场，拉开冲突双方，并和同事检查是否有人员受伤。如果有受伤情况，及时送医。另一方面，表明身份，说明专门来解决此事，请双方先冷静下来，确保能够理性地表达意见和诉求。

其次，沟通解决。

其一，沟通邻居。一方面，我会表明理解他们的感受，家中总能闻到臭味，的确很影响生活幸福感。另一方面，我也会强调社区和谐的重要性，倡导邻里之间理性对话，避免激烈冲突，并告知邻居，我们会积极解决此事。

其二，与老大爷协商。我会上门拜访老大爷，查看废品堆积以及产生臭味的情况，并与他协商解决方案。我会向老大爷说明，我完全理解他希望通过收废品换取家用的想法；但是废品堆积存在较多危害，臭味容易招来蚊虫鼠蚁，可能影响自家身体健康，同时废品堆积也给整栋楼埋下了消防安全隐患。我会建议老大爷，让我和同事在不破坏家中家具和物品的前提下，将房间里需要处理的废品暂时运至楼下空地，进行消毒，并协助老大爷联系废品回收站，将废品卖出。

其三，积极解决。一是将老大爷的废品搬至楼下，做好消毒后卖出；二是联动物业，安排人手对老大爷所居住的楼道进行消毒，杜绝卫生隐患；三是和物业、老大爷共同商议，可以让老大爷负责小区垃圾站相关工作，若老大爷坚持收废品，则为其提供临时存储场所，并协助做好清洁工作。

最后，持续跟进。一方面，长期关注老大爷后续情况，并对辖区内类似事件进行关注，及时干预解决。另一方面，加强对社区居民的宣传教育工作，提高大家对环境卫生和邻里和谐的认识。

2023年7月19日吉林省辽源市事业单位面试题（基层治理专干）（网友回忆版）第2题