试题名称：

在一个“听民声”座谈会上，一位反映问题的群众情绪激动，认为这是大搞形式主义，并不实际解决问题。假如你是现场负责人，你会怎么处理？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题目。考生要以现场负责人的身份，处理好群众的质疑，并且有序推进座谈会的开展。处理群众质疑时可以通过原因假设进行针对性解决，以便妥善回应群众质疑。下面结合题目具体分析：

审题点1：“在一个‘听民声’座谈会上，一位反映问题的群众情绪激动，认为这是大搞形式主义，并不实际解决问题”

此处给出背景信息和核心矛盾。背景为“听民声”座谈会，该活动旨在面对面与群众沟通交流，倾听群众关切、收集民心建议，切实解决群众身边的民生难题。由此可知，座谈会是为民服务的关键一步，所以，考生可以就“听民声”座谈会的意义开篇入题。同时，结合座谈会的宗旨，不难想到，会场势必有许多群众在场各抒己见，因此，对于群众的各类意见也应积极倾听，做好记录，妥善回应。

本题的核心矛盾是有位群众质疑活动目的和成效，并且题干强调该群众“情绪激动”。为了更好地回应群众诉求，那么应该先让群众冷静下来，肯定群众对于活动的关注，也要说明活动的宗旨，让群众了解自己的问题是可以得到解决的。接下来，要正面回应群众的质疑，这里可以对群众质疑的原因展开假设，从而对应解决。一方面，可能群众因没有回应自身问题，从而质疑活动，这里可以就座谈会的安排进行说明，请群众稍安勿躁，后续会针对其问题进行解答；另一方面，可能是群众因往期座谈会他人提出的问题没有解决而质疑活动，那么就可以围绕所做工作和取得成果做出介绍，让该群众和其他现场群众信服。

审题点2：“假如你是现场负责人，你会怎么处理”

此处明确考生身份。作为现场负责人，考生不仅有责任妥善处理现场的突发情况，也要推进座谈会正常进行，因此，结合审题点1 ，考生在妥善解决群众质疑后，要继续推进座谈会进程，确保全面、深入了解民声民意。此外，考生也可以对本次突发情况进行总结，建议领导在之后通过汇总问题和更新进度来做好工作成果的公示。

因此本题的答题思路是：首先，安抚情绪；其次，回应质疑；其次，推进座谈；最后，总结提议。

思维导图：

示例答案：

听民声、访民情、察民意是深化为民服务办实事的第一步。面对群众的质疑，我会冷静妥善进行处理。

首先，安抚情绪。我会感谢群众能够坦诚地表达自己的担忧和不满，他的意见体现了他对于我们工作的关注，而群众的满意度也是我们做好工作的动力；并说明直接听取群众的声音正是“听民声”座谈会的宗旨所在，我们希望通过这样的活动了解大家的真实想法和遇到的困难，这样我们才能帮助大家解决问题，更好地为人民服务。

其次，回应质疑。我会向群众说明本次座谈会区领导都在现场，请他说明是哪些事情让他觉得我们是形式主义，以及他自身遇到了哪些未能解决的问题和困难，我们会进行详细记录，并由相关区领导进行回应。

如果群众是因为自己反映的问题没有得到回应而误以为我们不办事，那我会向他说明座谈会是将前期调研的问题进行了分类排序，他反映的交通问题将会在人居环境建设这一话题之后进行回应，稍后会由负责部门进行详细说明，届时请他积极建言献策。

如果群众是认为过往问题没有解决所以产生了误解，我会先因我们后期公示工作不够到位，而向他和在座其他群众致歉；接着我会通过我们公众号中的视频和图片详细介绍“听民声”活动以来我们所取得的成果，并请相关负责人就仍在进行中的工作，说明缘由，给出期限。

其次，推进座谈。在解决群众质疑后，我会再次说明座谈会的计划安排，并有序推进，同时请现场群众踊跃发言，请相关责任人现场回应问题，并详细记录群众建议，便于后期落实。

最后，总结提议。会后，我会建议领导做好公示工作，在官网、公众号上梳理汇总群众问题，并更新解决进度，同时利用好社区公告栏和群发短信功能告知工作成果。

2023年10月25日吉林省吉林市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第1题