试题名称：

你是县卫健委的工作人员，有群众反映说水质有问题，带孩子去体检发现重金属超标，你怎么解决？

试题解析：

本题是一道应急应变类题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。首先，本题身份明确，需要考生根据卫健委人员的权限做好处理；其次，在矛盾方面，属于单矛盾题目，可以借助假设的方法进行展开；最后，思考如何惩前毖后即可。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：

审题点1：“你是县卫健委的工作人员”

这句话交代了本题当中我们的身份，作为卫健委的工作人员，那么对于群众的身体健康负有主要责任，因此要高度重视，第一时间联络相关医院做好检测，并对类似病例做好上报处理；另外我们并不具备水质检测的相关能力，可以联合环保部门组成联合调查组，尽快查清事实真相。

审题点2：“有群众反映说水质有问题，带孩子去体检发现重金属超标”

此处交待了本题的矛盾点，对于群众的问题我们应该第一时间安抚情绪，保证做好处理，此后再去根据调查到的不同情况进行有效解决，这里可以采用合理假设的方法，例如水质不存在问题、水质确实存在问题等方面难进行合理解决，另外也要密切关注舆情，如果出现事态扩大的情况，要及时发布通告，以正视听。

故本题的答题思路为：首先，安抚群众情绪。其次，开展全面调查。再次，从水质不存在问题、存在问题两方面入手思考如何解决问题。最后，总结提升。

思维导图：

示例答案：

保卫人民群众的身体健康和社会稳定是卫健委的重要职责，出现这种情况，我会高度重视，第一时间展开处理：

第一，安抚群众情绪。我会向群众表示关心和慰问，并嘱咐他尽快到指定地点就医，我也会承诺将会安排专家对这一情况进行全面检查，并调查背后原因，保证给他一个满意的答复；另外，我也会询问其居住地区、孩子体检的具体指标、有无不良反应、身边有无相同症状的孩子，做好详细记录。

第二，组织开展调查。一方面，我会通知各个医院注意做好类似病症数据的整理上报，调查分析各病例之间有无共同特征，例如居住同一地区或同一学校；另一方面，我也会邀请有检测资质的环保部门到相关区域进行水源采样，通过专业仪器进行定量分析，了解真实原因。

第三，根据调查结果进行处理。

如果调查报告显示水源并无问题，那么我会向群众展示专业检测机构出具的报告，请他关注孩子是否在日常生活当中接触或误食了重金属，例如化妆品、油漆涂料、餐具残留物等，并结合医嘱给他提出治疗建议及饮食禁忌，帮助孩子尽早恢复身体健康；

如果调查报告显示确实水源当中重金属含量超标，我单位会及时汇报本地政府，请政府部门及时在官网做好通知公告，引导群众暂时选用纯净水作为生活用水。同时，请环保部门对该地区水源进行处理，通过纳入统一的自来水管网、提升净化工艺等方式，确保群众的饮水安全。我单位会及时对公告进行转发，并从预防、保健等层面做出补充提醒，也将会配合相关责任部门做好后续工作。

最后，总结提升。此次事件处理完毕后，一方面要配合其他部分做好全面排查，确保其他地区不存在类似水源问题；另一方面也要建立应急机制，在今后出现类似问题时可以快速响应，及时解决群众问题。

2021年4月18日上午山西省晋中市事业单位面试题（网友回忆版）第2题