试题名称：

某企业的污染问题经环保部门整顿后已经达标，但附近村民鱼塘的鱼产生了大面积死亡，村民认为是企业的问题，跑到企业要求赔偿，双方发生冲突，领导派你去解决，你该怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。关于领导派我去解决问题，那我就要制止发生冲突，安抚双方情绪后，详细了解事情原委，向村民、企业、环保部门多方面了解调查真实情况，并对调查结果进行合理假设，对应给出解决办法。

具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：

审题点1：“企业污染问题整顿后已达标，但鱼塘的鱼大面积死亡”

鱼已经大面积死亡了，所以应该对村民了解目前的情况，核实所受损失。企业污染达标后鱼死亡，就需要调查多方面原因，包括对企业排污、处理情况，鱼苗本身质量，生活垃圾污染等进行调查。企业污染问题是由环保部门鉴定的，那么可以调取相关数据了解具体整顿前后的情况影响。这一部分是重点，调查方式、调查内容要有针对性。

审题点2：“村民认为是企业的问题，跑到企业要求赔偿”

事情发生原因调查清楚之后，要将调查的结果进行公布，如果不是企业所致，要消除村民的疑虑，出具鉴定报告并解释说明。对鱼死亡的根源，进行及时整改和治理，将损失控制在最小，另外可以申请争取一些政策补助等。

审题点3：“双方发生冲突”

双方已经发生冲突了，情绪都是十分不稳定，可能会发生一些危险行为，为了避免矛盾的扩大化，以及其他事件发生，我们要立即安抚村民，控制现场，维护秩序，同时村民可能人数众多，为保证沟通具有效果，选取村民代表，更好了解事情原委。

故本题的答题思路为：安抚村民-全面调查-公布结果-惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

领导让我解决此事，我一定积极面对、认真解决。

第一，我会马上赶到发生冲突的现场，用高音喇叭喊话的方式劝解冲突，对村民进行安抚，我理解他们因为损失而焦急的情绪，但是我也会引导他们通过理性的方式解决问题，我会表明在企业发生冲突会影响其正常生产经营，是不合法行为。同时，我也会承诺我们会调查清楚事实真相，解决问题，请他们派出三名代表跟我们到会议室详谈，疏散现场其他村民。

第二，全面调查，了解情况。首先，向村民代表详细了解附近村民鱼大面积死亡的情况，包括死亡的鱼数目、养殖过程、预计损失的金额等。向当地村委核实村民反映的情况。其次，对企业进行上门走访，了解企业近期排污及污水处理情况，查看环评报告，了解该企业整顿达标前后的指标对比数据，并抽样进行第三方检测，核实报告内容。最后，对鱼塘实地调查，联合农业、环保部门，对鱼苗质量、污染情况进行检测，分析鱼死亡的原因。

第三，根据不同的情况解决问题。如果鱼大面积死亡事件和该企业有关系。我会马上对该企业进行停业整改，并且对周边的水质进行循环净化。我也会要求企业做出相应的赔偿；如果鱼大面积死亡和企业没有关系。那么我会和村民说明情况，并且把我们相关机构的检测报告拿给村民看一下，希望村民能够理解。同时，我们也会邀请渔业方面的专家去鱼塘现场进行一个全面勘察，给出相应的治理建议。

第四，在以后的工作中，我会建议领导可以多组织开展技术培训下乡，环保宣传活动等，提高村民的知识储备；同时要畅通群众监督渠道，及时了解和解决群众问题。

2017年6月18日河南省南阳市事业单位面试题（网友回忆版）第2题