试题名称：

某重点道路工程因工期紧任务重，连夜施工抢工期，沿线群众生活受到严重影响，多次向有关部门反映，效果都不好。现在大批群众聚集在施工现场扬言要阻挠施工，还称要上访。如果你是工程负责人，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。在作答时，考生需要审清身份和矛盾，在此基础上重点解决群众投诉的问题，并且保证道路工程的施工进度。具体如何作答，接下来结合题干详细剖析。

审题点1：“某重点道路工程因工期紧任务重，连夜施工抢工期，沿线群众生活受到严重影响”

这句话体现了第一个矛盾是道路沿线群众生活受到严重影响，主要原因是连夜施工抢工期，由“连夜”一词可以联想，可能是噪音影响了群众的日常生活。但是，背景信息提醒我们这是一个重点工程，任务比较紧，所以需要我们保证项目施工进度的前提下，解决噪音问题，比如：噪音大的路段规定施工时间，不能连夜抢工期；噪音不大的路段要做好控制施工分贝工作。

审题点2：“多次向有关部门反映，效果都不好”

第二个矛盾是群众多次向有关部门反映，效果不好，意味着问题没有得到解决，这里首先需要向群众表示道歉，说明一直在协调处理方案才未能出结果。同时在阐明解决方案后，也需要留下我的联系方式，表明我们对于后续工作的关注和配合。

审题点3：“现在大批群众聚集在施工现场扬言要阻挠施工，还称要上访”

这是题干第三个矛盾点，也是最为紧急的矛盾关系。对于群众扬言要阻挠施工，我们要维持现场秩序，并且安抚群众情绪，请他们选出代表积极沟通，承诺解决问题。此外，群众还要上访，这里我们主要强调现在已经在为大家解决问题，不需要通过上访来完成。

审题点4：“如果你是工程负责人，你怎么办”

这句话是题干的身份设定，工程负责人说明我的工作主要是负责工程的施工情况和时间，以及与部门和周围小区进行联系对接工作。此外，题干设问要求谈解决方式，需要重点解决三个矛盾关系，也需要在后期体现惩前毖后工作，比如加强公开公示，及时解答群众疑惑，避免类似的激化矛盾问题再次出现。 

因此，本题的答题思路为：首先，维持现场秩序；其次，积极处理反映问题和群众生活影响问题，可以通过沟通来说明解决噪音问题的具体措施；最后，做好反思总结。

思维导图：

示例答案：

遇到题目中的情况，我会保持沉着冷静，具体通过以下几个方面进行妥善处理。

首先，维持现场秩序。立刻与施工队负责人取得联系，请他们暂停施工任务，以免激化矛盾，并且电话联系片区民警请其稳定事态。同时第一时间赶往现场，向群众表明身份，对于道路施工给群众带来的不便表示诚恳道歉，告知群众上访是为了解决道路施工问题，我们承诺一定积极处理问题，保障群众生活不受影响，请他们推选出居民代表进一步沟通。

其次，积极处理问题。我会倾听居民代表的反馈，给予正面回应。

一是说明道路工程建设对于群众的切实好处，我们的建设目的是使道路更加平整和耐磨，有利于群众的交通出行安全，并且说明连夜施工是为了尽快保证道路畅通，方便群众出行。

二是解决沿线群众生活受到影响问题，说明之前根据群众和部门反馈，我们一直在研究连夜施工和群众生活之间的平衡问题，所以导致迟迟未能告知处理结果，再次向群众表示道歉。告知初步确定的解决方案是将噪音大的路段建设控制在晚上10点前停工，其他路段在夜间施工过程中放置减噪海绵设施，控制施工分贝，每晚安排专人定点巡查，督促施工人员文明施工，将在施工中可能产生的噪声降至最低。此外，在夜间施工之前，联系附近小区物业管理者做好提前公示告知工作。在整个劝说过程中，我会认真吸取群众的意见，让方案更加全面科学，以便得到群众的支持。

三是感谢群众的监督，我会留下我的电话号码，向群众代表说明有任何问题都可以直接和我联系，也希望居民代表能协助我们将协调内容向其他居民解释。

最后，做好反思总结。在日常工作中，我及时将重点道路工程的施工进度、时间安排在微信公众号上进行公示。并且及时解答群众关心的问题，避免再次出现激化矛盾的情况。

2021年2月6日河南省郑州市事业单位面试题（实施“双百工程”竞争性选优秀年轻干部）（网友回忆版）第2题