试题名称：

社区居民张大妈养狗，宠物狗随地大小便，污染了社区环境，环卫工人因此与张大妈产生了冲突，但张大妈是孤寡老人，你作为社区工作者，该怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变类题目，需要解决环卫工人和社区居民的冲突，就要站在双方角度全面考虑问题进行解决，具体结合题目进一步分析。

审题点1：“社区居民张大妈养狗，宠物狗随地大小便”

这里给出了矛盾冲突人的身份，一个是孤寡老人张大妈，一个是为社区清扫卫生的环卫工人，我们在解决他们两者冲突的时候考虑他们的身份。比如对孤寡老人要有关心的心态，不能一味的指责批评，对于环卫工人也要有理解的心态，毕竟他们是为了整体社区环境着想。

此处也明确了本题的一个矛盾，即张大妈的宠物狗随地大小便，一个是从轻重缓急角度来说，冲突解决是第一位的， 

审题点2：“污染了社区环境，环卫工人因此与张大妈产生了冲突，但张大妈是孤寡老人”

这里明确了两个矛盾，一个是环卫工人和张大妈出现了纠纷，一个是隐藏矛盾，即现场出现了冲突，是秩序矛盾。结合审题点1会发现共有三个矛盾。首先根据轻重缓急来说，应该先解决现场感强的矛盾，即现场的秩序冲突；之后再解决相对比较紧急的，也就是两者的冲突；最后解决最根本的问题，也就是张大妈宠物狗随地大小便问题。

所以我们应该先进行控场。之后对两者分别劝说，避免冲突升级。最后可以从给出多种建议的角度出发解决根本矛盾，比如如果最简单的在家解决，那么可以培训小狗定点拉尿的习惯，如果小狗的确控制不住在不应该的地方大小便，那么携带清理工具及时清理。

审题点3：“你作为社区工作者，该怎么办？”

明确了身份是社区工作者，所以权限较小，没有处罚的权利，也没有给社区总体工作拍板做决定的权利，但毕竟这件事还是有可以反思提升的地方，所以可以通过建议的方式，对社区、对城市管理者提出自己的一些治理意见。

故本题的答题思路可以是：拉开冲突双方，请双方分别冷静——劝说两者稳定情绪不要加剧冲突并互相理解——向孤寡老人张大妈提出解决建议，防止小狗再次随地大小便污染环境——对社区、城管等给出一些关于文明养狗的合理化建议。

思维导图：

示例答案：

我作为社区工作者，面对这一情况，我会：

第一，拉开冲突双方。我会第一时间拉开双方，劝说起冲突的环卫工人和张大妈消消气，然后把他们请到我们社区不同的办公室。

第二，我和社区的同事分别进行劝说。

一方面，劝说张大妈。对其宠爱小狗表示理解，毕竟小狗是精神寄托，但在小区生活，维护环境也是我们的责任和义务，环卫工人看到她让小狗随地大小便上去进行制止是为了我们社区的整体环境考虑，希望张大妈可以认识到错误；另一方面，劝说环卫工人理解张大妈。虽然是为了环境考虑，但是我们也应注意沟通方式，同时告知环卫工人张大妈孤寡老人的情况，请他理解小狗对于老人的重要，在双方均互相理解之后，让他们分别向对方致歉，握手言和。

第三，解决小狗随地大小便问题。其一，我会建议张大妈培训小狗在家定点拉尿，我可以帮她在宠物店或者网上购买狗厕所、训导剂等工具，并把自己训练家中小狗定点拉尿习惯的经验告诉张大妈，而且如有必要也会帮她联系宠物学校请专业人士进行帮助。其二，我会建议张大妈随身携带清理工具，比如便携簸箕和纸袋，但如果她身体不便又没有儿女陪伴无法弯腰捡拾的话，我也会推荐张大妈购买长杆铲屎钳，和半自动宠物便袋结合使用，在小狗在路上乱拉的时候，及时清理宠物粪便，防止其他人会不慎踩到脚上，影响社区卫生。

第四，多方建议文明养宠。一方面我会建议社区可以在公示栏告知居民要养成清理宠物大小便、遛狗牵绳等文明养犬习惯 ，另一方面，我会建议设定专门遛狗区域，比如建设狗狗公园等，让每个养宠家庭有专门遛狗的地方可去。

2021年3月21日山东省济南市事业单位面试题（天桥社区工作者）（网友回忆版）第2题