试题名称：

有几名群众来上访，要见主要领导，可是主要领导在外地开会，且在临走前嘱咐你没有大事不要联系他，此时你该怎么办？

试题解析：

这是一道群众类特殊场景的应急应变题目，我们要全面分析题干给出的矛盾，并给出针对性的解决措施。

审题点1：“有几名群众来上访，要见主要领导”

群众上访要见领导，心情是可以理解的，但是从制度角度还是应该先走正常的上访流程，出现特殊情况才需要求助于领导，不宜直接推给领导处理。因此首先我们可以对群众采取一定的安抚措施，然后做好必要的解释说明，再进行正常接访流程。

审题点2：“可是主要领导在外地开会，且在临走前嘱咐你没有大事不要联系他”

领导目前并不在单位，且可以看出这次会议比较重要，领导不想被打扰，因此我们一般情况下不要联系领导；但是领导的话也兼顾到了特殊情况，如果真的出现“大事”，必须寻求领导帮助，我们也可以通过恰当的方式联系领导。显然，这一部分首先要充分了解情况，然后假设出可能出现的各种情况，并依次进行针对性的解决。

综上，这道题的思路为：安抚群众、了解情况、分类解决、

惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会进行以下处理：

第一，安抚群众。首先把群众请到单位的接待室或会议室，并为他们倒上茶水。其次我会告知群众，他们想要找到领导解决自身问题的心情是可以理解的，但是现在主要领导正在市里参加新旧动能转换部署会议，并不在单位内；但是，解决问题也不一定非要求助于领导，有什么问题可以先告诉我们，如果能尽快处理我们会协调同事给予他们帮助，这样既不耽误他们宝贵的时间，又能解决问题 ，如果实在处理不了，再联系领导也不迟。相信经过我的安抚，群众会平静下来向我们反映具体问题。

第二，了解情况。我会耐心倾听群众反应的问题，其中群众描述不是很确切的点，我会进行主动询问，比如事发的时间、地点、是否有留存证据等，并全程做好记录。如果群众反应的问题较为专业，我也可以找到单位专门科室的同事协助我进行处理。

第三，分类处理。如果群众反映的问题我可以处理，我会告知群众我们接下来的解决办法，以及需要群众配合的相关工作，达成一致后按照单位规章流程进行落实，等到领导返回单位后，及时向领导报备上访事件以及处理进展。

如果群众反映的问题确属特殊情况，我没有职权直接处理，我会马上通过短信或者微信的方式向领导简要汇报情况，再按照领导指示解决群众反映的问题。

如果群众反映的问题并非我单位权属范围之内，我会向群众进行细致的解释说明，并且给群众提供负责此类事情单位的相关信息，如官方网站、办公地点、办公热线等，尽可能提供本单位力所能及的帮助。

第四，惩前毖后。在今后的工作中，我要持续提高与群众打交道的能力，多参与群众路线教育实践活动，日常工作中主动找到群众了解情况，主动帮助群众解决问题，做群众真正的知心人。

2018年8月17日山东省聊城市茌平县事业单位面试题（网友回忆版）第2题