试题名称：

政府为了提高工作效率，上线了“政务中心网上平台”和公众号，但是现在有群众反映，总是弹出广告，而且看完广告后才能操作，群众对此有意见，领导让你来处理，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，围绕政府互联网办公，提出了网络平台和公众号总是弹出广告的问题，我们需要了解这一问题是否属实，并根据前期调查的情况，分别进行处置，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“政府为了提高工作效率，上线了‘政务中心网上平台’和公众号”

政府上线网络平台和公众号，其出发点是好的，也确实能够提升工作效率，但因为政府以往对此并没有相关经验，在执行过程中难免出现一些问题。面对问题，不能因噎废食，在对问题进行改进和提升后，还要继续使用平台和公众号，切实达到提升工作效率的目的。

审题点2：“现在有群众反映，总是弹出广告，而且看完广告后才能操作”

这是题目的矛盾点，群众反映公众号要弹出广告并观看之后才能操作，所以我们就要前期进行调查，了解群众反映的情况是否属实，在调查这方面，既可以向群众进行询问，也可以实际查看并询问运营的同事。了解具体的情况之后，要对于这一问题进行处理，如果情况并不属实，只是群众自己网站或手机的问题，那么要向群众说明情况，并帮助群众对电脑和手机进行杀毒处理。如果确实存在这个问题，也要看弹出来的广告是什么，如果广告是一些重大事项告知，可以在听取群众意见后适度缩短时间，但尽量让群众利用这一方式可以观看；如果广告确实是一些商业广告，那么就要对于平台和公众号进行整改。

审题点3：“群众对此有意见，领导让你来处理，你会怎么做”

现在面临的问题是群众有意见，所以在了解情况之前，要对于群众进行情绪安抚，另外在进行调查和处理之后，要及时将调查的情况向群众进行反馈。另外，领导告知由“我”来进行处理，因此在处理结束后，要向领导汇报处理的情况，并对于未来如何开展好互联网办公提出一些建议和意见。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，安抚群众的情绪，并向群众调查了解他所反映的情况，同时实际进行查看；其次，根据调查的情况，对于问题进行处置并及时向群众进行反馈；最后，将最终处理情况向领导进行汇报，并对未来网站和公众号该如何运行提出建议。

思维导图：

示例答案：

如果是我遇到了题干中的问题，会采取如下方式进行处理。
首先，与反映问题的群众沟通，安抚群众的情绪，向其表明，如果确实是我们的问题，一定会予以解决，请群众冷静下来，向我们详细阐述弹窗广告出现的情况，以及自己所使用的设备，是否有相关证据。同时，我会根据群众所反映的情况，利用不同的电脑和手机登录政务中心网上平台和公众号进行查看，并详细向运营的同事了解情况，确认是否存在弹窗广告及不能关闭的情况。
其次，根据调查的情况分别进行处理。如果经过实地查看，发现电脑和手机登录并没有弹出广告的问题，那么我会与群众进行沟通，向其说明调查情况，表明其之所以出现这些问题，有可能是使用网页的问题，或者电脑和手机中了病毒，告知其可以采用杀毒软件进行杀毒。如果经过调查，发现确实存在着群众反映的情况，我会对接运营同事，看是否是网站被攻击了，如果被攻击，要及时清除信息，并建立更为有效的防火墙。如果确实是我们发布的广告，我会仔细对广告内容进行辨认，如果广告内容是一些重大事项的告知，以及公共突发事件的视频说明，那么，我会召集群众代表和事项发布单位进行座谈，通过沟通协调，适度缩短广告播放时间，同时也能达到提醒群众的目的；如果广告内容是一些公益性的，那么对于合规的公益广告，要求其设置关闭按钮，群众自主选择是否观看；如果广告是商业广告，那么要与公司对接，说明情况并对其予以清除。
最后，在问题处理结束后，一方面，及时反馈群众。发布公告，说明已经对问题进行了处理，同时公开监督举报渠道，鼓励群众积极踊跃反馈问题。另一方面，向领导说明本次情况的处理结果，建议领导，加强对网站和公众号的把关、升级，避免出现商业内容，影响单位形象。

2019年12月16日山西省临汾市侯马市事业单位面试题（医疗岗）（网友回忆版）第3题