试题名称：

某地发生了6.4级地震，单位让你发放慰问品，但发放慰问品不均，引起群众不满，你怎么办？

试题解析：

题目是一道特殊场景的应急应变类题目，我们需要考虑，在这样严重的自然灾害面前，怎样体现出“以人为本”，尽量让发放过程达到群众满意。下面结合题目具体分析：

审题点1：“某地发生了6.4级地震”

地震是一次非常严重的自然灾害，群众的生命以及财产受到了很大的伤害，我们应该本着“以人为本”原则去处理好这件事情，并且在处理的过程中，充分考虑群众的心理状态以及现实需求。

审题点2：“单位让你发放慰问品”

这里告诉我们身份，你是本次活动的负责同志，这里可以考虑，你负责这项工作，不仅仅是你一个人来发放，会有一个工作小组，在你的带领下，共同完成这项工作。因此，出了问题，需要在内部先进行调查；然后在查明情况之后，根据结果进行处理；最后也要落实物资发放的工作。

审题点3：“但发放慰问品不均，引起群众不满”

面对群众的不满，首先我们一定要安抚群众的情绪，了解具体的问题，通过向群众了解问题、自身对照检查的方式了解发放不均的事情是否属实，然后根据调查的结果合理假设，逐一解决问题。如果在查明情况后，不存在不公的情况，那么也要跟群众做好解释，告知发放原则，并及时公示发放清单，以消除群众误解；如果查明后属实存在不公现象，我们也要及时补发物资，同时，也要追责相关人员的问题，给予处理。在解决后群众质疑后，也要做好物资发放工作，及时公示物资，严格按流程完成工作。

最后，要总结工作。以后遇到此类问题要提前向群众解释发放原则，进对物资做好登记，也要跟发放情况，避免再次出现此类情况。

因此，本题的答题思路是：首先，安抚群众情绪，回应及时解决；其次，查明事实真相；再次，妥善解决问题；最后，总结工作，避免再次出现问题。

思维导图：

示例答案：

首先，安抚情绪。我会诚恳地对群众道歉，工作没有让群众满意，我就会认真反思、严肃处理，请这些群众们选出代表来到我们的临时办公点，向我们反映情况，我会详实地做好记录并且在今天一定会给大家一个满意的答复。

其次，调查问题。我会邀请群众代表全程监督我们的核查工作，结合群众代表和我们的座谈内容，重新查验账单，清点货物、对照表等，查看是否真的存在群众反映问题。

再次，公示和解决。假如群众反映的问题不存在，那么我会向群众做好解释说明，告诉群众发放慰问品的对象是本次地震中家庭遭受最大损害的成员，按照受灾的程度依次有序地发放。针对群众身边存在一些我们没有收集到的特殊的情况，我们会请他们立刻向相关工作人员进行登记、更新，便于调整发放物品的进度，同时我也会把发放的清单贴出来向群众公示，并邀请群众参与监督。

假如群众反映的问题的确存在，我们会立刻清点、核查账目，给群众补发没有分配到的物品，确保受灾的群众拿到应有的赈灾物资。同时，我们也要将失职工作人员以及失误情况登记汇总下来，在工作完全结束之后根据规章制度进行严肃的追责。

在处理完群众质疑后，继续做好物资发放工作。我们会依据发放标准、人员数量、发放时间、领取要求等严格做好发放工作，并打印出明细清单张贴在醒目位置做好公示，确保慰问品发放按照制度和流程有序进行。

最后，总结工作，吸取教训。在今后类似工作中，一方面，要及时向群众解释工作制度、原则规定，让群众了解情况，避免存在一些误解，影响我们的工作开展；另一方面，严格按照相关工作制度和流程公平公正落实群众问题，对群众质疑问题及时回应解决；同时也要将工作成果及时公开公示，做好公平公正。

2019年12月21日青海省西宁市事业单位面试题（网友回忆版）第2题