试题名称：

针对学校的课后辅导班，家长向教育局反映说辅导班的课后服务只看孩子不管作业，并且辅导班中兴趣班少。如果你是教育局的工作人员，你会怎么办?

试题解析：

本题为应急应变题，题干反映了群众反映意见诉求的矛盾。本题“我”的身份是教育局工作人员，可以理解为一般工作人员，在领导的安排之下对有关学校有指导改进的权限。下面结合题干具体分析。

审题点1：“针对学校的课后辅导班”

这是本题的背景所在。中小学开展学生课后服务，是最近几年国家出台的一项改革举措。学校通过在放学之后进行学业辅导、兴趣指导，可以帮助广大家长缓解孩子放学后接送和看管压力，满足孩子课余需求。

审题点2：“家长向教育局反映说辅导班的课后服务只看孩子不管作业，并且辅导班中兴趣班少”

这是本题的核心矛盾，即家长反映课后服务不到位的问题。首先，有家长来反映问题，作为工作人员肯定要做好接待记录，安抚好家长情绪；其次，题干中家长反映的问题是否属实尚无定论，也就需要我们做好调查核实，可以了解学校的服务开展情况，也可以了解学生和家长的需求；再次，在经过了核实之后，就需要分情况解决问题。既然反映的问题可能有真有假，那么可以通过对立假设，如果家长反映的问题并不客观（要求过高或者孩子转述有误），那么就做好耐心解释，如果家长反映的问题是现实问题，那么就需要做好道歉，对作业辅导和特色课程开展进行整改。

综上得出本题答题思路，即接待家长——调查核实——解决问题——反思提升。

思维导图：

示例答案：

学校开展课后服务，能够有效满足孩子的学习和精神文化需求。作为教育局工作人员，我会妥善处理家长投诉问题，努力提升相关学校服务水平。

第一，接待家长。我会向家长表明身份，耐心倾听他反映的课后辅导问题诉求，认真做好记录。在完整记录下有关情况后，我会安抚家长的情绪，对他关心孩子、重视教育的心情表示理解，并且承诺我们会核实他反映的问题，在核实处理之后尽快给他答复，请他耐心等待。

第二，调查核实。我会立刻向主管领导汇报此事，并且在领导的指示安排下开展调研。一方面，进行实地查看，联合督学人员对相关学校通过现场听课、查阅台账等方式全面了解课后辅导的作业辅导、课程安排和师资情况；另一方面，进行随机调查，随机抽取学生和家长代表，请他们填写调查问卷，对现有作业辅导情况、兴趣班开设情况进行匿名评价并提出改进意见需求。

第三，解决问题。经过调查，如果大多数学生家长对课后辅导表示满意，可能是这位家长不了解辅导班的安排造成的误解，那么我会和投诉家长做好沟通，向他介绍学校每天都会辅导作业并且开设了多项特色课程，解释可能自家孩子描述有些偏差，并出示具体课程表和有关图片资料，相信家长可以理解。

如果课后辅导确实存在家长反映的情况，那么我会要求学校出面向家长致歉，对涉及老师通报批评，要求学校按照规定和家长需求开设书画艺体等兴趣班，定期组织参观拓展活动，并且精心调配服务师资，明确服务职责，必要情况下也可以提升待遇或者购买第三方服务。

第四，反思提升。我会向领导汇报本次事件处理情况，反思工作中存在的问题。一方面举一反三，以此为契机对其他学校课后辅导情况进行督导评估，避免出现类似问题；另一方面也要利用微信公众号和热线电话，进一步拓宽家长反馈渠道，做到及时有效沟通。

2022年5月18日陕西省事业单位面试题（网友回忆版）第3题