试题名称：

你和领导去审查项目，多名群众大闹会场，说项目存在违规行为，并拉住领导，不让领导走。对于这个情况，你怎么处理？

试题解析：

本道题属于应急应变类题目，题干的核心问题是群众因问题与我们出现冲突，那我们就要找到题干中的矛盾，并按照轻重缓急的顺序进行解决。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“你和领导去审查项目”

这是工作背景介绍，你和领导去审查项目，说明我们有工作任务，要了解项目进展，明确项目内容，因此我们不要忘记，在解决矛盾的同时注意将自身工作落实到位，全面掌握项目情况，为下一步工作提供参考和方向。

审题点2：“多名群众大闹会场，说项目存在违规行为，并拉住领导，不让领导走”

这里是矛盾介绍，我们要将矛盾找全，矛盾一是群众大闹会场，说明现场情况非常混乱，有一定的安全隐患，因此我们要让群众冷静情绪，不要过分激动，因为群众人数多，可以选择代表与我们沟通，疏导现场秩序。矛盾二是项目存在违规，这个问题是群众反映的，并不知道真假，因此我们要深入调研了解具体情况，然后假设真假去解决，如果真的存在违规，那就要按照相关规定，对项目进行整改，根据实际情况对给群众造成的损失进行补偿。如果没有违规，那就要和群众解释清楚，并欢迎群众监督。矛盾三是拉住领导不让走，这会影响我们的工作，因此我们要和群众说清楚我们就是来调研项目的，承诺会公正处理，一定会给群众一个说法。这一个矛盾可以和矛盾一合并进行解决。

结合以上对矛盾的分析，我们按照轻重缓急进行解决，首先肯定是先解决群众闹事不让领导走的问题，其次是解决项目违规情况，最后根据实际情况吸取教训，惩前毖后，避免此类事情再次发生。

综上，本道题的基本思路是：首先安抚群众，疏导现场秩序；其次调研问题，根据实际情况假设真假处理；最后惩前毖后总结反思。

思维导图：

示例答案：

面对当前混乱的场面，我会迅速介入，确保工作正常进行，维护群众利益。

第一，安抚群众，维持现场秩序。面对群众激动的情绪，我会迅速来到领导和群众面前，拉开群众，告知这种表达诉求的方法并不合理，说明领导本次到现场就是为了审查项目，只有让我们继续工作，才能给群众一个解决方案。同时说明现场群众很多，秩序混乱听不清大家的诉求，希望大家能够选取代表和我们沟通，向我们说明事情原委。

第二，化解问题，解决群众诉求。其一，详细了解事情的原委，请群众代表介绍本次项目违规的具体表现，如果他们有类似照片、录像等证据可以提供给我们。同时我们会带着问题深入到项目现场，查看项目施工过程中的实际情况，还要认真对比项目立项、建设规划报告，全面掌握项目建设的内容。

其二，根据情况进行处理。一方面，如果项目不存在违规，只是群众的误解，那我会向群众展示项目的可行性报告和政府的批复文章，以及将现场检测的项目噪音、垃圾处理等报告给群众传阅，和群众进行解释说明消除群众误会。同时我也将我单位的举报电话告知群众，说明后期随时欢迎群众监督项目推进情况。另一方面，如果项目确实存在违规，那我会上报领导或者请示上级部门，要求项目立刻停工，对照检查出来的问题逐项进行整改，整改之后我们会联合专业机构进行验收，不符合要求绝不容许开工。对于期间给群众造成的损失，也要责成项目施工方按照损失情况进行赔偿。

第三，惩前毖后，总结经验教训。本次事件处理之后，我们要从中吸取经验教训，之后的项目要严格审核、批复程序，对项目建设进行全程监督，让项目在管理中有序进行，达到项目建设和群众满意共同推进。

2022年3月5日下午河北省沧州市任丘市事业单位面试题（网友回忆版）第2题