试题名称：

小李和家人出现了矛盾，导致上班时带有消极情绪，并且在与群众沟通的时候发生了争吵，假如你是小李同事，你怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。本题身份明确，作为同事，需要通过沟通帮助小李解决问题；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要先消除小李的消极情绪，帮助解决小李和群众的矛盾，再解决小李和家人的矛盾，最后总结更好处理家庭与工作问题的经验。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小李和家人出现了矛盾”

这是本题的第一个矛盾点，我们需要了解为什么会出现矛盾，可以与小李进行沟通，询问出现了什么具体问题，帮助小李分析产生矛盾的原因，给出针对性解决矛盾的有效建议。

审题点2：“导致上班时带有消极情绪”

这是本题的第二个矛盾点，上班时带有消极情绪肯定是不应该的，这样不仅对小李个人无益，还会影响整体单位的工作，作为小李的同事，需要帮助他消化消极情绪，恢复信心和激情，积极面对工作。

审题点3：“并且在与群众沟通的时候发生了争吵”

这是本题的第三个矛盾点，相对家庭矛盾更为紧急，要向小李说明在工作中构建良好沟通交流关系的重要性，希望小李能够端正态度，任何时候不能让自己的情绪影响到工作；同时也要帮助小李解决问题，了解与群众发生争吵的具体原因，提出合理化建议。

审题点4：“假如你是小李同事，你怎么办？”

题目给了我们明确的身份，是小李的同事，因此在解决问题的时候要多从劝说、提建议的角度，态度不能过于强硬，对于题目所涉及的三个矛盾要全面解决，同时注意解决问题后，帮助小李提升在今后处理家庭与工作关系的能力。

因此本题的答题思路是：首先安抚情绪，其次劝说端正与群众沟通的态度，再次提出解决和家人矛盾的合理化建议，最后总结今后如何更好地处理家庭与工作的关系。

思维导图：

示例答案：

作为小李的同事，对他现在出现的问题，我会尽全力帮助他解决，具体会从以下几方面开展：

首先，消除小李的消极情绪。我会找机会和小李私下谈谈心，告诉小李，无论遇到什么问题，都可找到办法去解决，作为年轻人要充满斗志，调整好自己的状态，保质保量完成工作，不要辜负单位对他的信任。

其次，解决小李与群众争吵问题。我会告知小李，我们作为公职人员，在与群众沟通时一定要有耐心，主动帮助群众解决问题，不能因为个人情绪问题，带给群众不好的沟通体验。同时，详细了解和群众发生争吵的原因，如果问题全在小李，那么我会指出小李在工作中的不当之处，告知其正确的处理方法，如果群众要求确实超出工作范围，那么我会告诉小李，在遇到类似问题要耐心和群众解释我们的办事流程和办事规则，获得群众的理解，避免争吵。

再次，解决小李和家人矛盾问题。我会真诚询问小李，和家人出现矛盾的原因，告诉他我也曾和家人闹过矛盾，要多沟通，不要把话憋在心里。如果是因为家里人不理解小李工作太忙，加班多陪家人时间少，那么可以通过周末踏青、爬山、陪孩子去游乐园等方式给予家人高质量的陪伴；如果是因为和家里人吵架、拌嘴，那么会告诉小李，回去和家人主动道歉，以后和家人沟通时多些耐心，家庭和谐幸福，工作才能干得好；如果是因为小李家有什么需要帮助的地方，那么我会提供一些力所能及的帮助，并且在工作上多帮小李分担一些，让他有更多的精力解决好家庭事务后更好地投入工作。

最后，我会和小李一同总结经验教训，今后要兼顾好家庭和工作，对待家人更有耐心，让家人更理解我们的工作；同时更加严格要求自己，绝不能把生活中的情绪带到工作中。

2022年8月1日内蒙古自治区呼伦贝尔事业单位面试题（网友回忆版）第2题