试题名称：

为改善居民居住环境，提升城市品质形象，方便老旧小区老人和高层居民出行，某地政府发布政策进行老旧小区改造。消息一出，却引起一些低楼层居民和年轻人的反对，认为没什么必要，浪费资金。假如你是社区工作人员，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。首先本题身份明确，需要考生根据社区工作人员的身份对居民、年轻人进行劝说，顺利推进工作；其次在矛盾方面本题的较为单一，主要为小区改造但部分居民反对，可以通过对居民反对的原因进行针对性解决；最后思考如何在推进后续工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“为改善居民居住环境，提升城市品质形象，方便老旧小区老人和高层居民出行，某地政府发布政策进行老旧小区改造”

此处为题干背景介绍，政府开展老旧小区改造，是为了有效改善老旧小区的居住环境，也能够提升城市的生活品质，现在全国多地都在进行此项工作，常见的改造项目包括：外立面粉刷、增设电梯、修建健身设施等。

审题点2：“消息一出，却引起一些低楼层居民和年轻人的反对，认为没什么必要，浪费资金”

此处为本题的矛盾点，即低楼层居民和年轻人反对小区改造，题干对于反对哪些改造内容没有具体说明，那么作为社区的工作人员可以通过走访排查的方式，对于大家的意见先进行了解。然后针对不同的原因进行解决，具体原因可能会因为：一是担心加装电梯等需要自费等资金问题；二是前期也曾进行改造，效果不好；三是改造过程中害怕工程量大会影响正常生活。考生就可以针对上述原因进行一一化解即可。

因此本题的答题思路是：首先对社区的人员意见进行搜集整理，其次针对不同原因分别进行劝说，最后做好公示，推进工作进行。

思维导图：

示例答案：

开展老旧小区改造，能够极大地改善辖区居民生活环境，作为社区工作人员，我会从如下几个方面开展老旧小区改造工作：

首先，摸底排查群众意见。我会通过走访入户的方式了解辖区内居民对于老旧小区改造的想法和建议，特别是前期提出反对意见的居民，会详细询问他们反对的原因、内心的担忧等内容。综合所有走访意见，了解辖区群众的主要顾虑后，我会认真思考解决办法。

其次，逐项介绍打消疑虑。我会选择在周六或者周日上午，在小区内文化广场召开居民大会，着重介绍本次改造项目的基本情况，也会逐项解决群众疑虑。

如果是因为居民担心此次改造费用需要人人均摊，我会向居民们说明本次小区改造为市政府牵头的重点项目，所有建设资金由政府来承担，不需要居民们进行承担。对于电梯等新增设施设备的后期使用及维护费用，后期将会召开业主大会，邀请业主代表、物业公司、电力等其他公司代表共同商讨确定合理价位。

如果是居民对改造效果存在质疑，我会充分表示理解，并安抚群众可能是因为过去个别小区改造效果不理想而产生此种顾虑，我会现场展示本次小区改造的目标效果图，特别是新增设的运动健身场地及健身设施、楼宇整体外立面粉刷、增设电梯等多角度效果图，让居民切身感受环境变化。

如果是因为居民担心改造会影响正常生活，我会介绍本次项目推进的工期表，重点对老旧废弃物品拆除、垃圾清运、线路布设等对居民生活影响大的工程时间安排提前告知，并会告诉群众我们此次工程改造仅在白天工作时间内进行，不会影响大家正常休息时间，请大家放心。

最后，加强公示推进工作。在后期工作进行过程中，我会定期公示工程进度及要点，在居民微信群中展示最新改造成果，让群众对改造工作多了解多支持。

2022年12月1日吉林省事业单位面试题（网友回忆版）第2题