试题名称：

小区发生火灾，你是现场的工作人员，其中有个老奶奶在消防员扑灭火之后，她想回家，你作为现场工作人员，你应该怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题，老人提出想回家的想法我们非常理解，但是出于安全方面考虑我们也要慎重，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“小区发生火灾，你是现场的工作人员”

这里明确了事情发生的背景和你的身份。小区发生了火灾是非常危险的，而且火即使扑灭了之后也需要排除其他隐患点。作为现场工作人员要控制好现场，要做好对群众的保护工作，也要做好相应的解释等工作。

审题点2：“其中有个老奶奶在消防员扑灭火之后，她想回家”

这里给出了题目中唯一一个矛盾，火灭后老奶奶要回家，考虑到老年人生活的不便利也考虑到消防员扑灭火后还不知道安全与否，所以，对于老人想要回家的诉求我们应该从多方面充分考虑，我们可以对灭火之后的现场进行了解，可以对老奶奶想要回家的原因进行了解，之后根据了解到的情况假设解决。

审题点3：“你作为现场工作人员，你应该怎么办”

作为现场工作人员，在解决了老奶奶诉求后，考虑到很多群众可能都有类似诉求，我们可以集中做好解释并且也可以借此机会对于一些现场其他群众需求做好解决。

综合上述分析，本题的答题思路是：充分了解灭火后现场情况及老奶奶诉求；根据现场情况和诉求分情况假设解决问题；以此为机，最大程度保障现场群众生活及安全问题。

思维导图：

示例答案：

作为现场工作人员，我们既要充分考虑群众诉求，又要确保群众安全，所以对于老奶奶想要回家这件事，我会从以下几个方面着手解决：

第一，积极了解情况。作为现场工作人员，一方面，我会先稳定老奶奶的情绪，并询问老奶奶家具体在哪一栋哪一户，为何想要回家，是因为没有地方可以休息还是需要回家取东西，充分了解归家原因；另一方面，我会通过对讲机向火灾点的消防指挥人员了解灭火后现场情况，了解现在是否可以让群众回家，该火灾现场的安全隐患等是否已经排除，各类水电等生活设施等是否已经恢复运行。

第二，根据情况帮助老奶奶解决问题。如果经过了解得知，老奶奶家所在的楼栋非着火点所在楼，现群众已经可以正常回家。那么我会请其他工作人员陪同老奶奶一起回家，帮助老人一起擦拭桌椅，开窗通风散烟，协助老人快速回归正常生活；如果经了解得知老奶奶没有其他地方可以休息，但其所在楼栋属于“重灾区”不适合回去，那么我会告知老奶奶现在火灾现场的危险情况，并把我们工作人员休息室收拾出来供老人休息，同时根据老人的要求为其提供一些必要生活用品、餐食等。如果现场不适合群众回去但老人有药品等重要物品需要回家去取，那么我会请老人把需要拿的东西清单讲给我，并询问老人东西大概放在什么位置，我会请其他工作人员帮助我继续做好现持秩序维护工作，我则快速联系负责该楼栋的消防指挥人员告知其需要取的药品和位置，请其帮助取出。

第三，以此为机解决类似问题。考虑到很多受火灾影响的群众可能有类似诉求，我会请示领导帮助暂时无法回家的群众用临时帐篷为其开辟一片休息区，并且也会建议临时组建一支机动小队，做好防护帮助有诉求的群众及时取回急用之物。

2022年8月15日青海省西宁市事业单位面试题（网友回忆版）第2题