试题名称：

你作为刚入职的新人，有群众说你办事不熟练、拖沓。对此，你会怎么办？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题目。面对群众的批评，考生应该虚心接受，并积极改变，加强学习，精进业务，同时也要思考以后如何更好工作。下面结合题目具体分析：

审题点：“你作为刚入职的新人，有群众说你办事不熟练、拖沓。对此，你会怎么办”

此处给核心矛盾点，即群众认为“我”对工作不熟，办事太慢。同时，题干限定了考生身份，为单位新人。虽然新人对于工作不熟悉是可以理解的，但是这并不能成为借口或理由，而且现在自身办事能力已经影响到群众的办事体验了，更是需要重视。因此，考生首先应对群众的评价虚心接受，并且积极查摆问题，进行改进。其次，在改进不足时，考生可围绕群众评价展开思考，“不熟练”则需要抓紧熟悉单位的各项服务事项和流程，可以通过文件学习，把这些处理事项流程等牢牢记住；而“拖沓”虽然也有不熟练的因素在，但也反映出办理事务的时候效率低，拖拖拉拉，这涉及到事项办理的实际操作，那么就可以考虑向同事取经，同时加强操作练习，并在工作中不断精进。最后，在提升工作能力上应该是永不止步的，因此，还要在日后做好总结复盘，并且通过参加团体活动持续提升工作能力。

因此本题的答题思路是：首先，接受批评，查摆不足；其次，多措并举，积极改进；最后，再接再厉，持续提升。

思维导图：

示例答案：

由于我的表现影响到了群众的办事体验，这让我十分惭愧。面对题干中的情况，我会如下处理。

首先，接受批评，查摆不足。一方面，作为单位新人，面对群众这样的评价，我当然会有些委屈，但我深知自己在业务能力和工作经验上确实存在不足，所以我会虚心接受群众的批评；另一方面，我会进行反思，从该名群众办理的事项切入，分析是否在时间管理和工作效率上存在不足，找出业务知识和技能短板，梳理自己在工作中遇到的问题和困难。

其次，多措并举，积极改进。

其一，熟悉业务。我会回顾岗前培训的业务笔记，对照单位的工作制度、服务要求等文件开展自学，夯实服务基本功。同时，我会复习单位各办理事项的流程和操作指南，默写高频事项的办理要求、流程和所需资料等，并将生僻事项办理流程做成思维导图，便于记忆。并对特别要求、重点流程和资料等进行着重标注，加强自己对相关业务知识的学习和理解。

其二，提升效率。我会积极向经验丰富的老同事请教，学习更为合理的工作安排，同时询问他们事项处理的大概时间和快速办理的方法。同时，我会利用休息时间熟悉办事系统的页面设置，并对标业务骨干的事项处理时间，在模拟系统中进行计时练习，反复熟悉各类事项的操作。此外，我会制定日程表，将各项工作和预计处理时间列成清单，通过和实际时间的比对不断优化自身工作流程，减少不必要的等待和延误。

最后，再接再厉，持续提升。一方面，养成反思复盘的习惯，进行工作日总结，梳理当日工作表现，事项处理优缺点，并进行改进。另一方面，积极参与单位的培训、技能比赛等，对标单位骨干，持续提升业务能力。

2023年7月23日下午陕西省汉中市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第3题