试题名称：

小区外来租户多，有居民反映楼道吵闹，还有乱堆放垃圾的现象，而且他强调他已经多次反映了但一直没有得到结果。假如你是社区工作人员，你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。考生要以社区工作人员的身份妥善处理好居民的投诉，并结合小区外来租户多的特点思考如何避免问题再现。下面结合题目具体分析：

审题点1：“小区外来租户多，有居民反映楼道吵闹，还有乱堆放垃圾的现象，而且他强调他已经多次反映了但一直没有得到结果”

此处给出背景信息和本题矛盾。背景信息为小区外来租户多，考生在作答时要注意对这一背景信息的利用。本题第1个矛盾，即居民反映楼道吵和垃圾堆放，这就需要上门对租户进行劝说，一是可以通过公共道德和和谐邻里关系的劝说，请其注意日常行为，避免影响群众休息；二是要告知租户本小区的垃圾处置办法，让其可以合理处置。本题第2个矛盾是居民说自己屡次反映未果，可以想见，此时群众的情绪是比较激动而且不满的，那么就需要优先解决矛盾2，安抚群众情绪的同时，了解本次反映情况，表明解决态度，给居民一个合理的回应。

审题点2：“假如你是社区工作人员，你会怎么处理”

此处明确考生身份。结合审题点1，考生作为社区工作人员，不仅需要解决本次居民反映的情况，也要积极思考如何让此类问题重现。一方面，跟进本次效果的同时，可以联动物业，加强对于小区文明行为和垃圾投放的宣传；另一方面，可以结合小区租户多的特点思考，建立管理机制，确保规范行为。

因此本题的答题思路是：首先，回应投诉；其次，解决投诉；最后，效果巩固。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的情况，我会采取如下方式处理。

首先，回应投诉。一是致歉群众，理解群众对于此情况的不满，也因对其生活造成的困扰道歉，这反映出我们监管过程中还是有做得不到位的地方；二是了解情况，询问群众乱堆垃圾的楼栋号、吵闹时间段和之前投诉的时间节点，便于核实情况；三是承诺解决，我会说明我们高度重视群众反映的情况，会在核实后立即采取措施，并且持续跟进，也欢迎群众继续监督并给出意见。

其次，解决投诉。我会依照群众投诉的详细信息进行实地探访，并找到对应群众进行沟通。其一，针对楼道吵闹的问题，我会说明楼道属于公共区域，如果声音太大会影响其他居民的生活和休息，说明社区一直倡导以德为邻，请他在公共区域降低自身音量，并建议其午间和晚上十点后群众的休息时间避免过高音量的行为。其二，针对堆放垃圾的问题，我会向其说明合理投放垃圾是住户的基本责任，胡乱堆放垃圾不仅影响占用消防通道，还会产生臭味、滋生细菌，这增加了保洁人员的工作压力，也影响住户健康，还给全楼埋下了卫生和安全隐患，因此，希望他能正确处置垃圾，我也会告知其本小区的垃圾投放地点和投放时间，并监督、协同其将对方垃圾清理干净。

最后，巩固效果。一方面，我会跟进后续效果，并与物业管理部门协商，共同加大对小区公共区域的监管力度，上门宣传文明小区公约，发放垃圾投放点导向图和分类指南。另一方面，召集小区附近租赁公司成立出租房管理委员会，建立相关的议事规则，建议他们和租客签署租房合同时将社区自治公约中的一些条款在合同中写明，告知他们应遵守的社区规定和注意事项。

2023年7月3日下午辽宁省朝阳市事业单位面试题（网友回忆版）第2题