试题名称：

你所在社区某小区有居民在顶楼搭建鸽子笼养鸽子，常有鸽子羽毛和粪便落下，污染了小区环境，小区很多居民对此不满，多次将意见反馈到社区。如果领导让你处理，你该怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据社区工作人员的身份及权限大小对居民反馈的问题进行妥善解决；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急进行排序，逐一解决；最后思考如何提升今后工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你所在社区某小区有居民在顶楼搭建鸽子笼养鸽子，常有鸽子羽毛和粪便落下，污染了小区环境”

此处为题干背景阐述，同时出现了本题的主要矛盾点，即“养鸽子污染小区环境”。一方面，顶楼搭建鸽子笼这样的行为，在一定程度上属于违规搭建和违规饲养。另一方面，养鸽子的行为已经污染了小区的环境，对小区的形象和管理也产生了不良影响。这也从根本上反映出小区管理存在一定疏漏。考生在作答的过程中，要做好小区的管理，可以根据养鸽的规模，和养鸽人是否配合我们进行拆除工作进行假设，从维护居民利益的角度出发处理此事。

审题点2：“小区很多居民对此不满，多次将意见反馈到社区”

题干说明“很多居民多次投诉”。“很多”“多次”这样的词汇都说明该问题迟迟不能解决，居民们产生了不满情绪，因此考生需要先安抚居民的不满情绪，倾听当事人诉求，了解之前迟迟解决不了的原因是什么，秉持“了解情况、协调处理、巩固效果”的原则，逐一解决问题。

审题点3：“如果领导让你处理，你该怎么办”

此处为考生设置了身份，作为社区的工作人员，有责任也有义务解决好群众诉求，但要注意处理问题的权限，必要时需要向领导请示后再开展工作。在具体解决时，要兼顾当前和长远，不仅要解释清楚题干中明确出现的矛盾，还要介绍下一步的改进措施。最后做好总结，予以提升。

因此本题的答题思路是：首先，回应居民诉求；其次，全面了解情况；再次，具体处理问题；最后，惩前毖后，总结提升。

思维导图：

示例答案：

作为社区工作人员，我有责任在维护居民合法权益的基础上，帮助解决因养鸽导致的环境污染问题，维护“服务型政府”的形象。

首先，回应居民诉求。我会找到反馈问题的居民表明歉意，之前他们反馈的问题没有处理好，向他们保证此次一定会妥善处理，将问题解决到位，并询问他们对于养鸽问题的具体意见和建议。   

其次，了解具体情况。一方面，我会到小区实地查看养鸽的地点、数量、卫生状况以及对小区环境和居民生活造成的影响；另一方面，我会向小区物业询问之前解决此问题的情况，并咨询住建部门在顶楼搭建鸽笼养鸽的相关规定，详细问清楚养鸽子的数量、规模等规定。

再次，进行具体处理。

第一，我会向养鸽子的居民说明，他现在的行为已经给社区带来了困扰，讲清楚相关的法律法规和社区规定，说明他涉嫌违规搭建和占用公共场所，同时，明确养鸽需要承担的清洁责任和卫生、安全等风险。

第二，根据他的情况有效处理。

如果养鸽居民的鸽子笼是小型家用的，只是放置在顶楼，并没有产生违规搭建的问题，那么我会让其迁移鸽舍到不影响他人的地方，并组织人员清理已经造成污染的区域。

如果养鸽的数量较多，且鸽笼较大，已经成为了违规建筑，那么我会让他自行拆除，在此过程中，可以帮助他联系就近的鸽子饲养公园，进行鸽舍搬迁。

如果养鸽居民拒不配合迁移鸽舍，那我将在征求领导意见后，与动物保护组织及相关执法部门进行沟通对接，强制迁移或拆除鸽舍，同时解决环境卫生问题，必要时对养鸽人进行追责。

最后，定期回访检查。我会将处理情况上报领导，并持续跟进后续处理，确保鸽子养殖问题得到解决。同时，制定管理措施，明确养鸽子等活物的细致规定，如规定鸽子养殖的范围和数量，并将管理措施在小区内公示。

2024年4月20日山东省日照市岚山区事业单位面试题（上午场）（网友回忆版）第2题