试题名称：

有市民反映，小区附近的一家生鲜超市经常在夜间卸货，严重影响了附近居民休息。假如你是综合行政执法队的一名工作人员，请问你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清给定身份、场景和矛盾。本题身份明确，要求按照综合行政执法大队工作人员的职责解决问题，矛盾方面，本题属于单一矛盾题目，需要解决群众投诉生鲜超市夜间卸货影响居民休息的问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“有市民反映，小区附近的一家生鲜超市经常在夜间卸货，严重影响了附近居民休息”

这里给出了矛盾，即市民投诉生鲜超市夜间卸货影响居民休息，出现了投诉，群众的情绪会比较激动，可以先对群众进行回应安抚。其次，群众投诉事项的具体情况需要核实，要展开调查，并根据调查结果进行处理。处理时，要根据投诉情况是否属实分别假设，如果投诉属实，按照相关规定进行处理；如果投诉情况不存在，可以向群众做好解释。

审题点2：“假如你是综合行政执法队的一名工作人员，请问你会怎么办”

这里给出身份，作为综合行政执法大队工作人员，一方面，有权对群众投诉的噪音污染进行处理，另一方面，处理完后，需要向领导汇报此事，并加大宣传和执法力度，避免类似情况再发生。

因此本题的答题思路是：首先，回应群众；其次，开展调查；再次，分情况假设进行处理；最后，惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为综合行政执法大队工作人员，需要及时应对群众日常生活中遇到的各种问题，接到投诉后，我会从以下几方面着手处理：

第一，积极回应群众。我会告知群众我们已知晓此事，并详细记录生鲜超市的位置和群众的联系方式，承诺会展开详细调查并做出公正处理，请他不要着急。

第二，全面开展调查。我会和同事组成调查小组，一方面，走访生鲜超市周边的群众，询问他们是否在夜间听到噪音，是否对生活产生了不良影响。另一方面，到该生鲜超市查看卸货记录，了解卸货时间和频次，并调取卸货区摄像头的相关记录，利用设备对超市在夜间卸货产生的噪音进行监测，明确噪音分贝是否超出规定范围。

第三，分类进行处理。

如果调查显示，生鲜超市确实在夜间卸货并造成了噪音污染，我会和同事一起找到生鲜超市负责人，向他说明超市的做法已经违反了《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的相关规定，责令其改正，并告知他们可以调整卸货的时间，以避开群众休息时段，还可以通过加固卸货平台等完善卸货设备的方式降低噪音分贝。我们也会利用相关设备对调整后的卸货噪音进行监测，确保不再产生噪音污染。

如果调查显示，生鲜超市没有造成噪音污染，我们会将相关法律法规的规定和我们的检测结果向群众展示，耐心做好解释工作，同时，建议超市尽量调整卸货时间，不要在夜间卸货，减少对群众生活的影响。

第四，避免再次发生。处理完毕后，我会把调查处理情况向领导进行汇报。在以后的工作中，我会加强对噪音污染的日常巡逻和监督检查，并通过单位的微信公众号等平台加大防控噪音污染的宣传，引导辖区群众和单位积极配合，减少噪音污染。

2023年10月27日陕西省西安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题