试题名称：

某村民对村里的分地方案有意见，到你单位找领导解决问题，领导因为有事出去了，你解释说领导不在，但是他不相信，执意要在单位等，你怎么办？

试题解析：

本道题属于应急应变题目。需要考生根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题中未给出明确的身份信息，需要考生结合题干信息进行推断，题干涉及多种矛盾，需要按照轻重缓急进行排序，逐一解决。下面结合题目具体分析：

审题点1:“某村民对村里的分地方案有意见，到你单位找领导解决问题”

此审题点给出了题干背景及第一个矛盾。村民对村里的分地方案有意见，这是村民来单位的根本原因。所以我们要结合自身身份权限想办法帮助村民解决对分地方案不满意的问题。题干并未给出考生的明确身份，结合题干内容可以推断为单位的普通工作人员，对于分地方案没有处理权限，但可以简单处理，比如倾听并记录意见、解释方案背景与目的。同时，我们也可以考虑除了领导其他人能不能解决该问题，在此处进行合理假设。

审题点2:“领导因为有事出去了，你解释说领导不在，但是他不相信，执意要在单位等，你怎么办”

这是题干第二个矛盾，村民不相信领导不在，执意要在单位等。等待的目的是解决问题，所以我们在向村民说明领导不在以外，还可以向村民承诺帮助他解决问题。

通过对矛盾的梳理，我们需要先向村民说明领导不在，承诺帮助他解决问题，然后对他的问题做好记录、通过假设协助他解决问题，等领导回来之后，向领导汇报此事。

因此，本道题的答题思路是：第一，耐心解释；第二，倾听记录，协助解决；第三，汇报领导，跟进反馈；第四，总结提升。

思维导图：

示例答案：

为了维护单位的正常工作秩序、解决村民的诉求，面对这样的情况，我会按照以下步骤来妥善处理。

第一，耐心解释。我会耐心地与村民沟通，对他急切的心情表示理解。同时，说明领导的确不在，而且可能很晚才会回来，执意等待不仅无法推动问题的解决，还会浪费他的时间，希望他先冷静下来，把事情跟我反馈一下，我会承诺努力帮助他解决问题。

第二，耐心倾听村民的情况，做好记录，并根据不同情况进行处理。如果是因为村民对分地方案的理解存在偏差导致的问题，我会对方案制定的背景和目的进行解释说明，对村民不了解的条文进行解读，帮助村民了解方案的合理性和必要性，以减少误解和不满。如果其他科室的负责人可以处理此事，我会先电话联系该负责人，对接村民的具体情况，之后带领村民前往该负责人办公室进行处理。如果的确是需要等到领导回来处理，我会记录好村民的诉求和他的联系方式，承诺领导回来的第一时间向领导汇报，并尽快与他联系。

第三，跟进反馈。领导回来后，我会根据记录的内容向领导反映村民的情况，根据领导的指示做好处理。同时，我也会主动与村民联系，告知他问题的解决进度或安排下一步的沟通时间。

第四，总结提升。为了避免再次出现此类问题，我会建议领导召开分地方案解读会，提高村民对方案的认同感和支持度。同时，我会阅读提升沟通类的书籍，提升与群众沟通的技巧；向同事学习先进的工作方法，提升自己的办事能力。更好地说老乡话、办老乡事。

2024年6月13日陕西省咸阳市彬州市事业单位面试题（网友回忆版）第2题