试题名称：

有人向物业反映，有社区居民在楼道里堆放垃圾，领导派你去协调解决此事，你会怎么做？

试题解析：

本题属于应急应变题，我需要结合居民的反馈，采取有效措施及时清理社区楼道的垃圾，保持楼道畅通、整洁。具体如何处理，下面结合题干具体分析：

审题点：“有人向物业反映，有社区居民在楼道里堆放垃圾，领导派你去协调解决此事，你会怎么做”

题干简明地阐述了矛盾，我受到领导的委派，需要回应居民反映的问题，解决社区居民在楼道堆放垃圾的问题。

首先，解决问题之前要先充分了解问题，不仅要查看居民反馈的相关记录，也要到各个楼道实地了解情况。

其次，清理垃圾需要居民配合，因此可以通过公告栏和微信群等沟通媒介，与居民沟通。可以从晓之以理和告之以方两个重点展开。讲道理时，需要告知居民在楼道堆放垃圾的危害，让他们认识到及时清理垃圾的必要性；谈做法时，不仅要对居民提要求，让他们限期清理垃圾，也要对自己的工作提要求，了解居民对我们的日常卫生管理工作的意见和建议。

再次，我要对居民的清理过程和结果监督到位。一方面，我们要加强服务意识，理解特殊群体的难处，比如对于独居老人等弱势群体，我们可以提供关怀与帮助，协助他们清理垃圾；另一方面，考虑到因为各种原因，会有一部分居民不太配合。我们要对这部分居民加强提醒和监督，确保他们按时清理垃圾。

最后，解决了楼道的垃圾，还要通过更细致地管理来巩固处理结果。一方面，楼道堆放垃圾，可能是社区扔垃圾不太方便，可以建议领导在社区增设垃圾桶，便捷居民的日常生活；另一方面，经居民反馈我才开始处理问题，说明我们平时的巡逻工作不到位，应该针对性强化。

综上，本题的作答思路是：首先，了解情况；其次，沟通居民，阐明危害，并和居民对接好双方的需求；再次，解决问题，从过程和结果两个方面保障处理效果；最后，通过完善设施和加强巡逻来优化管理。

思维导图：

示例答案：

接到领导的委派后，我会采取有效行动，解决居民的问题。

首先，了解情况。一方面，查询居民的反馈记录，了解居民堆放垃圾的楼栋号、对其他居民生活的影响等；另一方面，实地了解情况，既要重点查看有居民反馈的楼道，也要查看社区内的其他楼道，看哪些楼栋、楼层存在堆放垃圾的情况，了解堆放垃圾的数量、类型，是否有危险品，以及楼道的卫生状况等，情况严重的要拍照取证。

其次，沟通居民。我会通过在社区公告栏和微信群发布通知，以及和同事分工上门走访的方式，与堆放垃圾的居民进行沟通。我会向居民宣传在楼道堆放垃圾的危害，告诉他们这既会堵塞消防通道、滋生病菌，引发安全和卫生问题，也会影响邻里通行，导致小孩和老人绊倒、受伤，引起邻里纠纷，得不偿失；我也会说明物业的清理要求，通知他们三天内将楼道的垃圾清理到位；此外，我还会向居民了解他们对社区卫生管理的意见和建议，了解他们在楼道堆放垃圾的原因，以便于我们改进工作。

再次，解决问题。居民整改期间，我会加强巡逻，查看楼道清理情况，对于独居老人、残疾人等特殊群体，我会派专人协助他们清理楼道堆放的垃圾，并且根据他们的需求安排保洁定时帮助他们清理生活垃圾；对于迟迟未采取清理行动的居民，我会通过电话和入户的方式，再次提醒，并且在居民方便的时间段，监督和辅助他们清理垃圾，保障楼道畅通、整洁。

最后，加强管理。事后，我会向领导汇报处理结果，并建议领导在社区增设多个分类垃圾桶，并且安排保洁员及时清理垃圾桶的垃圾；我也会和同事一起加强对楼道卫生、安全状况的巡逻，及时整改违规行为。

2023年10月28日上午陕西省西安市事业单位面试题（医疗岗/综合岗）（网友回忆版）第2题