试题名称：

你作为基层社区工作人员，在你值班时，有群众打来电话求助，情绪十分激动，说自己的父亲患有老年痴呆症，现在走丢了。此时，你会怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变题型，考生需要通过仔细审题，找到题干中的解题身份，确定好自己的解题权限，进而详细解决题干中老人走丢的矛盾。下面结合题目进行具体分析：

    审题点1：“你作为基层社区工作人员，在你值班时，有群众打来电话求助”

这段话交代了本题的作答背景。作为基层社区工作人员，是解决群众问题的第一线，在值班时遇到群众打电话求助的情况，应该及时记录群众问题，尽力帮助群众处理解决，对于超出自己工作权限的问题，也要按照要求上报领导，协调相关部门，告知群众处理办法。

审题点2：“情绪十分激动，说自己的父亲患有老年痴呆症，现在走丢了” 

这句话给出了本题的作答矛盾，一是情绪上的，求助群众的情绪非常激动，需要及时安抚情绪；二是求助群众的父亲出现走失的情况，老人走失是非常严重、紧急的情况，需要及时帮助寻找，结合老人患有老年痴呆症，可能不记得家庭位置或家人的联系方式，这给找人增加的难度，因此在寻找的过程中要注重外部力量，比如动员社区居民，看是否有目击者能够提供老人的动向等。同时根据我国法律，老年痴呆患者由于记忆力减退和认知功能障碍，容易走失，属于特殊群体，不受成人走失24小时才能立案的限制，因此发现老年痴呆患者走失，应立即报警，以便警方能够尽快启动查找程序，提高找回患者的效率。

审题点3：“此时，你会怎么办？” 

结合审题点2，在安抚群众情绪后，需要告知他立即报警，并从社区工作人员的角度协助寻找，可以将老人的外貌特点发到小区微信群里，请社区居民提供线索，也可以查看社区监控，并结合老人的生活轨迹和喜好，联系小区周围的商户，看是否有老人就餐、购物等线索，开展多方寻找。在找到老人后，作为社区工作人员，也要对老人的情况进行关心，并告知亲属加强对老人的照看，避免再次出现走失情况。解决完当下的问题后，考生也要考虑到未来可以如何改进工作，可以针对老年人这类重点群体设置台账，加大关注力度，给予一些常态化的帮扶，从而保障老年人在生活中的安全。

综上，本题的答题思路可以是：首先，安抚群众情绪，收集老人信息；其次，采取多种措施，帮忙寻找老人；再次，找到老人后，给予关心关怀；最后，回归工作，加大关注，保障安全。

思维导图：

示例答案：

在值班时遇到紧急情况，我会迅速反应，从以下几方面进行处理。

首先，安抚情绪。一方面，我会在电话里告知这位群众先不要着急，承诺我们会尽力帮助他寻找老人，请他冷静下来，尽快赶到社区协助我们开展寻找工作；另一方面，仔细询问老人的年龄、身高、外貌、衣着、口音、走丢的大致时间和位置以及老人的照片等具体信息，掌握老人情况。

其次，全力寻找。我会及时上报值班领导，在领导的安排下开展工作。其一，对接辖区派出所，说明老人走失的具体情况，请求助群众迅速到派出所办理报案手续、提供相关证据；其二，在社区微信群中发布寻人启事，编辑好老人的具体情况并附上照片，留下社区联系方式，请看到的群众及时联系我们；其三，带领该群众到物业监控室调取小区监控，看是否能够寻找到老人进出小区的身影，确定时间和行走方向；其四，与小区附近的商户联系，看能否寻找到老人就餐、购物的线索，找到有效信息后及时报送给公安机关，争取在最短的时间内找到老人。

再次，关心老人。在找到老人以后我会进行询问，了解是否有受伤的情况，如果发生了跌倒、摔伤等，马上进行处理包扎处理，必要时及时送医。并建议该群众准备一张写有家人电话和住址的信息卡，放在老人口袋之中，一旦老人在出行中走失，方便他人发现时能够及时联系到家属。

最后，总结提升。一方面，我会在值班日志上详细记录今天事件的具体情况，完成值班工作；另一方面，在今后的工作中，也会建议领导关注重点人群，对于社区独居、残疾等老年人建立台账，提供常态化帮扶，保障老人的生活安全。

2024年8月31日吉林省白山市事业单位面试题（基层专干）（网友回忆版）第3题