试题名称：

你单位在社区开展“暖冬行动为民服务”活动，有群众向你反映小区集中供暖的暖气温度过低，家中有老人和小孩，生活很不方便，希望问题能尽快处理。请问，你会如何解决此事？

试题解析：

本题是一道应急应变题。需要考生审清题干的矛盾以及给定的身份，结合题目背景针对性作答。本题中的背景是单位在社区开展“暖冬行动为民服务”，考生作答的身份未明确给出，所以可以将身份设定为能够解决处理此事的工作人员，而需要处理的矛盾是集中供暖温度过低的问题，我们可以充分了解并解决问题，最后总结反思如何能让此类惠民服务更好的落地。下面结合题目具体分析：

审题点1:“你单位在社区开展“暖冬行动为民服务”活动”

这是题目的背景信息，明确的告知了活动的时间和主题，应当是在冬天供暖期间所开展的惠民服务。因此，可以从“暖冬行动”入手，通过多种方法来服务群众，为他们在寒冷的冬天送去温暖。比如可以给小区入户门安装防风门帘，或者给门把手加装棉套等等。

审题点2:“有群众向你反映小区集中供暖的暖气温度过低，家中有老人和小孩，生活很不方便，希望问题能尽快处理。”

这是题目的矛盾点，现在有很多地区采用集中供暖，这样能够提高整体的供暖效率，保护环境且节约能源，但是也带来了一系列的问题，最突出的就是题干中群众反馈的温度低问题。冬天本身气温寒冷，如果家中温度过低，确实会给群众生活带来诸多不便之处，加上还有老人和孩子，这两个群体抵抗力相对较低，很容易生病，影响群众的身体健康。因此，我们应当本着为民服务的态度，积极的处理此事。

审题点3：“请问，你会如何解决此事”

本题出现的矛盾比较单一，对于供暖温度低的问题，可以先详细了解情况，比如联系社区后勤以及物业的负责人、供热公司的技术人员共同来检测一下供热温度低具体的原因是什么，然后再根据不同的原因分别进行处理，如果是管道堵塞等原因，需要技术人员及时进行疏通；如果是因为气体过多，可以将气体排出；如果是因为阀门未全部打开，可以按照实际情况多打开几组暖气，考生可以根据自己生活中对供暖温度低原因的了解，做出相应的假设即可。最后，解决完此事后，可以跟进处理的进度，做后续的回访，还可以不断深化暖冬行动，更好的为民服务。

因此，本题的答题思路为：首先，具体调查了解情况；其次，根据可能导致温度过低的原因进行针对性解决；最后，做好相应的跟进以及暖冬行动的深化。

思维导图：

示例答案：

面对题干中群众所反映的问题，我会本着认真负责的态度去解决，给群众一个满意的答复，给寒冷的冬天送来浓浓的暖意。具体来说，我会做好如下几方面的工作：

首先，了解清楚具体原因。我会联系社区后勤人员、物业工作人员以及供热公司的技术人员共同上门，调查清楚群众家中暖气温度过低的具体情况，比如家中的温度是否低于当地供暖温度的标准，以及导致暖气温度低的具体原因有哪些。

其次，根据导致温度低的实际情况进行分别处理。如果是因为管道常年累积的水垢等异物导致老化堵塞，造成水流不畅产生供热不足，我会请社区以及检查人员共同上报供热公司，请负责维修的技术人员上门进行疏通，提升管道内水体流速，确保供暖系统畅通；如果是因为管道内气体过多导致压力不足，我会告知物业人员通知居民对管道进行排气，对于不会或者不便操作的居民可以上门协助，保证管道内压力足够；如果是因为居民家中的供热阀门关闭或者未正确打开，导致暖气未正确开启或者开启的组数较少，供热温度不足，可以直接请物业或者相关技术人员协助正确开启阀门。

最后，不断完善服务内容。一方面要持续跟进居民反馈的温度低的情况，定期进行回访，了解居民家中温度是否达到正常标准，确保彻底解决供热问题；另一方面，不断深入开展暖冬行动，服务群众，比如可以给小区内单元门、入户门把手穿上加绒的“新衣”，再比如给小区入户门加装防风门帘，或者可以为小区的困难家庭送去温暖的慰问品，如：保暖内衣、厚棉被、暖手宝、发热桌垫等等。

2024年1月7日山西省临汾市大宁县事业单位面试题（网友回忆版）第2题