试题名称：

单位领导安排给你一项比较紧急的任务，在下乡执行紧急任务的途中，你被当地群众拦住，说他们的救助金迟迟没有领到，让你给他们解决。对此，你该怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变题目。题中主要矛盾为我在下乡执行任务时遇到群众阻拦，我既不能耽误执行紧急任务也要从工作职责方面解决群众的问题，让群众满意。下面结合题目具体分析。

审题点1：“单位领导安排给你一项比较紧急的任务，在下乡执行紧急任务的途中，你被当地群众拦住，说他们的救助金迟迟没有领到，让你给他们解决”

此处为本题的矛盾。领导给我安排的紧急任务我不能因为其他事情而忽视或耽误，需要在处理群众问题时兼顾紧急任务的进度和要求，合理安排时间和精力，确保紧急任务按时、高质量完成。“在下乡途中”说明事情发生的地点，可能存在距离单位较远、获取资源和信息相对不便、周边环境可能较为复杂等情况，需要因地制宜地采取合适的解决办法。“群众阻拦”说明情况具有突发性和紧迫性，群众可能情绪比较激动，需要先稳定群众情绪，避免矛盾激化，同时要以平和、耐心的态度来应对，展现出良好的服务意识和沟通能力。主要诉求是“救助金没有领到”，这就需要了解救助金的具体情况，如涉及金额、应发时间、发放流程等，判断问题的复杂程度，考虑可能存在的原因，如信息错误、流程延误、资金到位问题等，以便采取针对性的解决措施。“让我给他们解决”说明我的责任，要积极主动地处理群众的诉求，不能推诿或敷衍，需要在自己的职责范围内，充分调动各种资源，尽力帮助群众解决救助金未到账的问题，并给群众一个满意的答复。

审题点2：“对此，你该怎么办”

此处为本题的问法。问我要如何做，我在作答时不仅要解决眼前的问题，也要能够从长远考虑，提出有效解决对策。具体展开如下，面对情绪激动的群众，首先我会稳妥应对，安抚群众情绪，保证一定会解决问题，不会推诿扯皮；同时强调当前自己有紧急任务，也希望群众能够理解。其次我会去处理紧急任务，按照任务要求和既定流程，圆满完成领导交代的任务。而后，我会返回反映问题的群众所在地，调查救助金发放问题并妥善处理。我先要初步核实情况，对于大家的诉求深入了解，然后分情况解决，如果是流程问题，那么我会与相关部门取得联系，并强调救助金对群众的重要性，希望可以尽快发放；如果是信息有误导致救助金未发放，我会帮助协助核对信息，及时更正错误。最后我会建议单位拓宽群众反馈问题渠道，避免类似情况再次发生。

综上，本题的作答思路从如下四方面展开：首先，稳妥应对，安抚群众情绪，并保证会解决问题；其次，高效处理紧急任务，保证不延误；再次，分情况解决救助金问题，最后，提出建议，避免类似情况再发生。

思维导图：

示例答案：

面对这一突发情况，我会在保证紧急任务顺利完成的前提下，妥善回应群众诉求，确保问题得到有效解决。

首先，稳妥应对群众。面对群众拦阻，一方面，我会倾听他们的诉求，了解他们的焦虑和不满，并向他们解释自己当前有紧急任务需要尽快执行；另一方面，希望群众可以回家等待，并向群众承诺等我解决完紧急任务之后，一定会帮助他们协调解决问题，争取他们的理解和配合。

其次，处理紧急任务。在安抚好群众后，我会全身心投入到紧急任务中，严格按照任务要求和既定流程，高效、有序地完成任务，确保不因为群众的事情而耽误任务进度，影响工作大局。

再次，解决救助金问题。完成紧急任务后，我会即刻返回拦住我的群众所在地并采取如下措施处理问题：其一，初步核实情况。询问群众救助金未发放的具体情况，包括涉及人数范围、申请时间、相关部门等关键信息。同时与我单位负责发放救助金的相关部门取得联系，详细了解救助金未发放的原因。其二，分情况处理，如果是流程问题，我会积极与对应部门的负责人沟通，说明群众急切需求，向其强调尽快发放救助金的重要性与紧迫性，建议其梳理当前审批流程中的卡点，精简不必要的环节，争取在最短时间内完成审批工作。如果是信息有误导致救助金未发放，我会协助群众整理并核对申报救助金时提交的各类资料，如身份证、户口本、困难证明等，对发现的错误及时进行更正，保障救助金能够顺利发放。

最后，避免类似问题。建议单位拓宽群众反馈渠道，利用微信公众号留言、民生问题反馈热线等方式，让群众能更便捷地反映问题，确保类似情况不再发生。

2024年10月19日河南省郑州市巩义乡镇事业单位面试题（网友回忆版）第3题