试题名称：

如果你的两个同事产生意见分歧吵了起来，你该怎么做。

试题解析：

本题是一道单一矛盾的应急应变题目，要求你解决两位同事的争吵问题，对于此题可以采用场景引入法，试想你的两位朋友或者同事争吵起来，你要怎么办？或者是父母双方争吵了怎么办。对于本题的争吵，给的信息点比较少，容易没有内容作答，因此在作答的时候可以假设争吵的内容，按照由易到难的顺序进行假设，丰富答题。

审题点1：“如果你的两个同事产生意见分歧吵了起来”

对于此题要先审身份，本题的身份是同事，要处理同事之间的矛盾，同事就是和工作有关系，因此在解决的时候一定要回归工作，也就是说同事的意见分歧要结合工作进行解答。可以由工作出发进行假设，比如交流工作时语气不好导致冲突，工作方式不同或者工作思路不同进行假设。要注意的是，工作方式或者思路不同内容展不开，如同白开水，因此在假设的时候可以结合具体的业务。工作方式不同可以结合最近比较关注的扶贫资金的发放进行补充。在添加具体业务的时候可以结合自己所报的岗位，但是一定要凸显两个同事没有错，只是思路或者方式不同。

结合上述的分析得出本题的答题思路是：稳定双方情绪，了解争吵原因—根据意见分歧进行假设—惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对题目中的情况，首先我会立即和其他同事拉开正在争吵的同事双方，平息同事的争吵，安抚双方情绪，让双方都冷静下来，避免争吵进一步扩大。同时与双方沟通了解争执的原因。

第一，经过沟通发现双方是因为表达方式不同导致的误会，其实两人对待争吵的内容看法是一样的，只是双方都比较急，说话比较冲，话赶着话发生了争吵，那么我就帮助两位同事解释各自的观点，说明冲动争吵会伤害大家的和气，影响大家的友谊，不利于单位的团结。

第二，如果两个同事是工作方式不同导致争吵。最近单位需要下发一批扶贫资金，两个人都是扶贫的工作人员，一个倾向于把资金全部下发到贫困户手中，让贫困户不再为创业的资金发愁，才能更好地帮助贫困户实现脱贫，一个认为需要把资金分批发给贫困户，做好资金的统筹规划，避免资金被不合理利用。针对这种分歧我会告诉他们最近单位内部就已经针对这两种分歧展开了调查，领导已经派人去调查资金使用的方式以及本地区的情况，相信不久就会有一个完整的方案。

第三，经过沟通两人的工作规划不同导致争吵。互联网发展迅速，一个认为开展互联网网上办理业务可以增加业务量，提高办事效率。一个认为互联网服务短期内难以惠民，群众都不熟悉互联网业务流程，互联网办理容易带来安全风险。针对同事争论的问题，我会建议领导召开研讨会，请各位同事积极发言，确定互联网服务的方式。

在以后的工作中我会建议领导建立沟通协调机制，定期开展专题讨论会议，让大家针对各项业务充分发表意见，及时听取不同的声音，避免类似的问题再次发生，同时加强人员业务知识和党性修养的培训，谨记党员的身份，约束自己的行为。

2017年7月28日河南省郑州市登封市事业单位面试题（农信社）（网友回忆版）第2题