试题名称：

本地区的一个图书馆网络不好，书籍也不够，桌椅板凳也不足，如果交由你去处理，你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。首先本题身份不明，考生根据矛盾假设为图书馆负责人员或者管理图书馆的人员，更有权限解决问题；其次在矛盾方面，属于多矛盾题目，但没有明显先后顺序，可以先对问题进行基本了解，再逐一解决；最后思考如何提升图书馆工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“本地区的一个图书馆网络不好”

这里给出了本题的第一个矛盾，网络不好可能是由于通讯运营公司线路问题或者设备问题，那么我们就联系通讯公司，请其帮忙维修更换。也可能是我们自己的路由设备信号问题，可能是设备老化信号不好，也可能是信号覆盖不全。那么就更换信号更强的设备，如果不够可以购买更多设备，覆盖更多信号。

审题点2：“书籍也不够”

这里给出了本题的第二个矛盾，书籍不够，最简单的我们购买更多符合群众需要的书籍就可以了。但是如果仅靠购买的话也是无法买到全部书籍的，读者也会有部分自己的书籍，如果他们闲置的话可以更充分利用，捐赠给图书馆，或者通过自己闲置的书籍置换他人闲置的书籍。最后，如果一本书数量有限但是大家都想借有些人就会看不到，那我们可以制作图书电子版，那么有需要的就可以查看电子版。

审题点3：“桌椅板凳也不足”

这里是本题的第三个矛盾，桌椅板凳不足和书籍不够是一样的，最简单的就是根据缺口购买足够的桌椅就可以。但是有时候如果人突然特别多预估不到，额外购买也不值得，其实现在很多图书馆也有在地板或者台阶坐着看书，不需要占太大面积，也不用桌椅板凳，我们也可以开辟区域，铺设软垫，实在人异常多的时候可以席地阅读。最后，有时候不是桌椅不够，是很多桌椅空着被别人占了，那我们就可以通过张贴提示语或者要求工作人员巡查方式，杜绝占座。

审题点4：“如果交由你去处理，你会怎么处理”

最后题目并没有给出我们身份，那我们就可以根据题目矛盾假设一个最有利于矛盾解决的身份。毕竟桌椅、书籍购买都需要经费，如果只是普通人员很难擅作主张购买增添，所以我们可以把自己假设为图书馆负责人或者管理图书馆的人员，那么更有权力和责任来改进图书馆工作。

故本题的答题思路是，首先，通过自己查看、询问工作人员和群众的办法了解目前图书馆问题；其次，从网络不好、书籍不够、桌椅板凳不够三方面分别提出解决办法；最后，总结反思，再次了解群众对整改后图书馆的建议，继续完善图书馆服务。

思维导图：

示例答案：

如果遇到题目中的情况，我会如下处理：

首先，了解情况。其一，我会先自己实地到图书馆查看，试用图书馆的网络、浏览图书馆的书籍，统计桌椅板凳的数量，明确问题所在。其二，我会询问图书馆的工作人员，了解网络的运营商、平时图书馆的人流量和借阅情况，明确桌椅和书籍的缺口。其三，我会在图书馆内发放纸质问卷，以及在官网发布电子问卷，向群众了解大家想要借阅的书籍、平时图书馆有哪些问题，以及对图书馆还有哪些建议等。

其次，我会全面解决图书馆的问题。

第一，针对网络不好，一方面，我会和图书馆网络设备运营商联系，和他们反映情况，请通讯公司帮助重新铺设线路，调试信号，保证网络稳定。另一方面，如果是图书馆的路由设备老化或者信号不够强，那么我会尽快更换强信号路由设备或者增加路由设备，保证信号全覆盖。

第二，针对书籍不够，其一，我会根据之前了解的群众喜好，购买更多的书籍，尽量囊括科普、小说、生活、少儿等多个品类。其二，我也会发动本地居民，可以将自己平时闲置的一些书籍捐赠给图书馆，或者在图书馆进行置换借阅，丰富种类。其三，对于馆内书籍我也会通过下载、购买电子版，上传到图书馆公众号，当有书籍被他人借阅的时候，也可以通过电子版阅读。

第三，针对桌椅板凳不足，其一，我会根据之前了解的人流数量，重新购买更多桌椅板凳。其二，我也会开辟馆内更多空间，铺设软垫，人流高峰时可以引导部分读者席地阅读。其三，也要在图书馆内张贴标语禁止读者长时间占座，还会要求工作人员加强巡查提醒，提高桌椅利用率。

最后，我会再次在图书馆内以及官网发布问卷，了解大家对整改之后的图书馆还有哪些意见，并根据大家的意见继续改进完善，保证图书馆更好满足大家需求。

2021年9月16日上午北京市平谷区事业单位面试题（网友回忆版）第3题