试题名称：

领导们正在开视频会议，突然信号中断了，你就是信息工程部的工作人员，此时应该怎么处理这件事？

试题解析：

本题是应急应变题。题目设置了领导开视频会议，信号中断的应急场景，矛盾点相对比较集中单一，那么我们就可以本着合理假设的原则和方式，由易到难，进行有针对性的解决。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“领导们正在开视频会议，突然信号中断了”

这句话直接说明了我们遇到的场景和矛盾点，那在作答时就要去思考，为什么会出现开视频会议途中信号中断的情况，我们可以循序渐进地进行合理假设，比如本身硬件设备设施、网络连接等问题，还可能并不是我端问题，而是视频会议参与的另一端出现了问题。通过假设多种可能发生的问题的原因，采取措施来一一有效解决。

审题点2：“你就是信息工程部的工作人员，此时应该怎么处理这件事”

这里直接明确了我的身份，是一名信息工程部的工作人员，出现了我职责范围内的问题，信号中断，那么我首先应该做的就是要去和领导承认工作上的疏忽，并且要尽快在我的职责范围内把事情处理好，恢复视频会议的信号连接。同时，以后工作中也要吸取这次工作失误的教训，惩前毖后，避免问题再次发生。

故本题的答题思路可为：开头道歉安抚领导情绪，接着通过多方了解找寻信号中断的原因，针对性解决，最后惩前毖后，确保问题不再发生。

思维导图：

示例答案：

视频会议中信号中断，作为信息工程部的工作人员，我会沉着应对，迅速找到症结，有效解决问题。

首先，道歉安抚领导情绪。我会和领导表达歉意后，承诺立即着手通过技术手段，连接中断的视频信号，请领导先稍事休息。

其次，找寻信号中断原因。我会带动部门同事一起查看视频使用连接的关键处，同时电话联系了解办公大楼里当前的网络环境，并询问视频会议另一端的具体情况，迅速确定当前问题的症结。

再次，针对原因一一解决。如果经过检查，只是相关硬件设施在使用连接过程中出了小问题，我会将视频软件或电脑迅速重启，或者更换一台电脑，调整连接线接口，重新连接信号，调试清楚视频画面，确保视频会议信号传输顺畅，供领导继续开会使用。

如果通过联系了解到并不是本身的设备设施问题，而是整个办公大楼的网络环境出现了问题，导致所有的网络设备都无法正常使用，那么我会迅速组织相关人员进行抢修，在最短的时间内恢复网络连接；如果抢修难度较大，需要时间较长，我会查看是否有备用的无线网络数据或者尝试进行手机个人热点分享和连接，尽快恢复视频画面，确保本次视频会议能够顺利进行。

如果排查后我端一切正常，那我会迅速与视频会议另一端的技术人员进行对接，详细沟通说明当下的视频连接情况，看是否对方的视频连接过程中出现了技术问题，确认问题症结后，询问大致需要维修的时间，并将视频会议继续的时间准确告知领导，请他们耐心等待。在视频会议顺利重新开始后，我也会密切关注好视频信号的传输，确保不再出现问题。

最后，惩前毖后避免问题。以后工作中，我会加强工作的细致程度，在视频会议开始前反复检查确保设备网络不出故障，同时也要做好相关应急预案。

2019年12月9日河北省/浙江省/辽宁省中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题