试题名称：

你在接一个情绪很激动的同志的电话，这时候领导来找你安排工作，你怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变类的题目，需要处理情绪激动的同志的电话反映的问题和领导临时安排的工作。题干中并没有明显的信息暗示我们到底电话中的问题更加紧急还是领导安排的工作更加紧急，因此在作答的时候可以采用假设的思维，优先解决最紧急的问题，同时也不要忘记把另外一个问题一并解决掉。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你在接一个情绪很激动的同志的电话”

题目的前半部分交代了正在处理的事情，题干的中只说了电话对方比较激动，并没有说明原因，答题之时可以进行适度的假设。另外，题干强调的是“你在接”说明电话交谈还没有结束，我们还需要继续沟通。

审题点2：“这时候领导来找你安排工作，你怎么办？”

题干的后半段给定的是接电话的同时领导来安排任务，问如何处理。在充分假设的基础上，也要分清领导任务的轻重缓急，进而有条不紊的把两个事情都做好，要注意的是，可以借助周围的同事协助处理，充分利用合理的有利条件。

故本题的答题思路可为：首先迅速记录双方要解决的问题，判断轻重缓急在借助外力的基础上按照先紧急后重要的顺序处理问题，最后反思提升

思维导图：

示例答案：

在这种情况下，我既要保证妥善处理这位同志反映的问题，也要保证认真领会领导布置的任务，确保两件事情都能得到妥善的解决。我会采用如下办法来解决问题。

首先，迅速记录双方问题。第一，由于匆忙挂断电话容易造成对方激动情绪进一步升级，我会示意领导我正在接听重要的电话，并简单复述对方话语中的关键词，示意领导稍等。接着我会请打电话的人不要激动，并抓紧时间把他反映的问题记录清楚，承诺我会尽力的帮其解决，然后留下对方的联系方式，以便后期联系。第二，向领导简要说明当时的情况，表达歉意，询问领导要安排什么工作，并认真记录，特别注意问清工作完成时限、有无特殊要求等。

其次，比较两方面事项的紧急程度。把两个事情的时间优先级进行区分，并且进行妥善的安排。如果两方面的事项中有一方比较紧急，另外一方可以延后处理，我会按照轻重缓急的顺序优先处理紧急事项，待忙完紧急事项后再去处理可以缓办的事项，保证两件事都能得到保质保量的妥善解决；如果两方面的问题都比较紧急，不及时处理会造成不良的影响，此时我会发动团队的力量，向熟悉情况的同事迅速说明自己当前的情况，请求他的援助。在请求同事援助时，要根据我们的特长做好分工。比如，由擅长沟通的一方去处理电话反映问题同志的事项，由擅长专项工作的一方去处理领导交办的工作。在我们分头开展工作的时候，要注意随时的沟通，避免因沟通不畅造成工作失误。

最后，在这件事处理完成后，我也会反思公务员的工作十分忙碌，这是公务员工作的新常态，这就要求我们时刻保持自己全身心地投入工作，并能够对事情作好详细的分析和安排，做好与同事的分工，最大限度地保证工作妥善解决。

2017年7月31日下午新疆维吾尔自治区昌吉自治州事业单位面试题（网友回忆版）第4题