试题名称：

上班接了四个电话，一个是业务咨询电话，一个是外省来取经电话，一个是调研组来调研电话，一个是社会投诉电话，你该怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变题目。这个题目告诉我们有四个电话需要处理，问我们怎么办。这个怎么办的过程就需要考虑哪个电话先处理，处理又该如何做。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“上班接了四个电话”

接电话时工作中经常发生的琐事，需要做到认真倾听、详实记录、汇报主管领导、执行落实。四个电话之间应该有轻重缓急的关系，这就要做好排序，把每件事情都妥善处理。

审题点2：“业务咨询电话”

看到“业务咨询”，我们首先要想到这事关到群众利益，那么作为单位工作人员，要尽可能为群众答疑解惑，给予群众准确满意的回复。这里可以做出一定假设，即可以立即解决或自己并不知晓又该如何解决，分别进行处理。

审题点3：“外省来取经电话”

对于有外省来取经，交流。我们要思考，既然来取经，是不是需要通过电话去了解对方来本单位的时间、人员、学习的内容等信息，取经过程中做好经验成果分享，学习先进做法，并做好记录，并及时的汇报领导。

审题点4：“调研组来调研电话”

接到要来调研的电话，那电话沟通中，是不是也需要详细的了解调研组来调研的时间、人员数量、调研内容等方面的信息，做好调研的配合工作，并及时的将信息整理汇总呈报领导。

审题点5：“社会投诉电话”

投诉电话涉及到群众的切身利益，我们要认真的对待，并给予认真的回复。重要程度相对较高。对待投诉，要告知群众处理的时间、反馈结果的时间，及时联系相关处理部门，并及时向领导汇报，最终是要尽快的解决群众的问题。

故本题的答题思路可为：排出顺序一一作答即可，先业务咨询，再社会投诉，然后部门调研，最后外省取经。

思维导图：

示例答案：

上班期间接到了这四个电话，我会认真重视，做好电话的记录工作，并根据工作权限汇报主管领导，根据其轻重缓急进行对应的处理，做好自己的本职工作，确保所有工作的完满完成。

首先，面对业务咨询电话，我会第一时间给予答复。如果所咨询的业务是自己熟悉与了解的内容，那么我会立刻给予解答，帮助群众了解业务的流程和办理业务所需材料。如果所咨询的业务，我并不熟悉，需要询问其他同事，那么我会及时的和负责该业务的同事取得联系，向其详细的询问。并且留下咨询群众的联系方式，待了解清楚后及时和群众联系并回复。

其次，面对社会投诉电话，我会耐心的倾听群众投诉的问题，并做好相关记录，对群众的抱怨和生气进行安慰和疏导，告知群众单位会及时处理并向他反馈结果。我会安排相关的人员，对群众所投诉的问题进行调查处理，如果情况属实，那么我会联系该群众，对其诚恳道歉感谢，对投诉的问题予以查处告知；如果调查结果与投诉不符，那么我及时的将调查处理结果在单位网站进行公示，并联系该群众，告知其处理结果。

再次，面对上级或其他部门的调研电话，我会在电话中详细询问了解他们的调研时间、人员组成和调研的内容等信息，上报领导后，根据领导的安排搜集整理单位的相关资料，包括文字材料和影像图片资料等，迎接调研组的到来。

最后，对于外省兄弟单位来取经的电话，我也会详细询问对方前来交流学习的时间、人员数量以及交流学习的内容，提前做好安排接待工作。将单位的文字图片资料进行整理，并安排实地考察交流，做好陪同和讲解工作。在此之后，我会安排相关经验交流会，让双方进行经验交流讨论。并向外省兄弟单位做本单位经验宣传，将本单位的先进做法归纳整理，条理层次清楚的用图文并茂的方式呈献给兄弟单位，让其更好的将经验进行借鉴使用。

在今后的工作中，我会加强理论和实践知识的学习，提升自己的能力，以便更好地开展各项工作。

2016年4月27日上午山东省事业单位面试题（黄河水利委员会）（网友回忆版）第2题