试题名称：

在“残疾人就业签约”活动现场，因为手语老师不够，场面出现了混乱，如果你在现场，作为本次活动的负责人，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据活动负责人身份及权限大小解决棘手问题；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急原则进行排序，逐一解决；最后思考如何杜绝此类问题。下面结合题目具体分析：

审题点1：“在“残疾人就业签约”活动现场”

此处为题干背景阐述，作为经济社会发展不可或缺的一部分,残疾人参加就业既是社会文明程度的体现,也是实现共同富裕目标的重要一环。残疾人应与健全人一样,享有法律赋予的选择职业、取得劳动报酬等平等就业权利。由此做好本次签约工作对于残疾人和社会都具有重要意义。

审题点2：“因为手语老师不够，场面出现了混乱，如果你在现场，作为本次活动的负责人，你会怎么办？”

此处告诉了身份同时也是本题的矛盾点，身份定位为负责人，因此有更多的权限，能调动更多的人力物力资源。矛盾点是手语老师不够用和现场出现了混乱，根据轻重缓急的原则，我们需要先维持住现场的秩序，引导非听觉障碍类的群众继续参加活动，安抚好听觉障碍类群众的激动情绪，再去解决手语老师不够的矛盾。针对手语老师不够的矛盾我们可以联系专业机构、残联和志愿者团队等寻求增派人手，在等待手语老师前来的过程中，我们也要保证活动的正常进行，因此，可以调整活动流程，增加集中讲解服务，由现场的手语老师为听觉障碍类群众统一介绍接下来求职过程中的注意事项、提醒做好材料梳理、提前思考想要咨询的内容等，并组织有序排队，等待更多的手语老师前来服务，完成签约。最后，活动结束后反思总结，杜绝此类问题再次发生。

由此，本题的作答思路为：首先，维持现场秩序；其次，联系手语老师，调整活动流程，再次完成签约；最后，总结提升，杜绝此类问题，并为残疾人士提供后续帮助。

思维导图：

示例答案：

就业是最大的民生，为了能让残疾人顺利签约找到心仪的工作，我会从以下几方面着手解决问题：

首先，维持现场秩序。我会用扩音器和现场大屏向在场的残疾人朋友和亲属们真诚道歉，请大家少安毋躁，现场志愿者维持秩序并引导前往休息区暂时休息，向他们承诺会在短时间内解决问题，不会耽误本次签约活动。

其次，完成签约工作。

第一，联系手语老师，一方面，迅速联系其他活动现场的手语老师、志愿者组织、残联等所有手语翻译资源，请求他们紧急派遣手语翻译人员前来支援。另一方面，寻求现场帮助，如果现场有员工或志愿者具备基本的手语能力，尽管可能不够专业，也可以临时调动他们来协助沟通，至少可以缓解部分压力。

第二，调整活动流程，增加集中讲解服务，由现场的手语老师为听觉障碍类人士讲解本次签约活动的流程和签约过程中的注意事项，帮助梳理需要准备的资料，提醒他们将自己需要咨询的问题思考好，并为他们发放号签有序等待手语老师的到来。

第三，现场签约工作，确保每个聋哑人士都有对应服务的手语老师后，用人单位可以展示招聘岗位和要求，与残疾人进行面对面的交流和沟通。在场的志愿者也可以协助残疾人与用人单位进行匹配和对接，促进双方达成就业意向。对于达成就业意向的残疾人和用人单位，组织签约仪式，签订就业协议或劳动合同。

最后，总结提升。一方面，活动结束后，进行复盘总结经验教训，加强未来活动的筹备工作，提前预估并准备充足的资源，确保类似情况不再发生。另一方面，为成功签约的残疾人提供后续的就业指导和支持服务，如技能培训、心理辅导等，及时解决问题和困难。

2024年5月25日上午山西省长治市事业单位面试题（网友回忆版）第2题