你作为单位负责人，发现单位的意见收集箱里面都是“好听话”，没有意见，你会怎么办？
试题名称：
你作为单位负责人，发现单位的意见收集箱里面都是“好听话”，没有意见，你会怎么办？
试题解析：
本题属于应急应变题，单位的意见箱里都是“好听话”，说明意见箱没有真正发挥作用，作为负责人，要采取措施，让大家愿意、能够提出意见。具体如何做，下面结合题干具体分析：
审题点1：“你作为单位负责人”
此处介绍了解决问题的身份，是单位负责人。这一方面意味着我有较大的权限，如果遇到问题，我可以调动人力物力来解决，也有拍板决策的权力；另一方面，这也意味着我对单位的各项工作承担着兜底责任，有义务将每个人、每件事管理到位，提升整体的工作效率。
审题点2：“发现单位的意见收集箱里面都是‘好听话’，没有意见，你会怎么办”
这里揭示了本题需要解决的问题，“金无足赤，人无完人”，单位的工作也是如此，意见箱里都是“好听话”，并不是因为单位的工作十全十美，很可能是因为大家不擅长发表意见，或者对这项工作不重视、缺乏积极性。因此，作为单位负责人，我首先要动员大家发表意见，既要启迪大家多发现问题，也要通过有效的回应和适当的奖励机制等，提升大家的积极性。而通过意见箱收集意见，是比较单一的方式，为了有效收集更多的意见和建议，还可以给大家开辟更丰富的发声渠道。相信随着各项举措的落实，单位会收集到更多的真实想法、客观问题，对此，作为负责人的我，要认真有效地回应，并落实之前动员会谈到的激励措施。当意见反馈工作初见成效，就可以进一步将其制度化、常态化，让这项举措更加平稳有效地运行。
因此，本题的作答思路是：第一，开会动员，阐明初衷，鼓励大家发表意见；第二，改进方式，增设其他意见反馈渠道；第三，有效回应意见，既要回应问题，也要落实激励措施；第四，将意见收集和反馈工作制度化，落实长效保障。
思维导图：
示例答案：
“众人拾柴火焰高”，只有单位的每个人凝心聚力、建言献策，我们的工作成效才能更上一层楼，因此，遇到员工不愿意提意见的情况，我会积极处理，具体如下：
第一，我会开动员会，鼓励大家发表意见。会上，我会首先说明创设意见箱的初衷，希望大家越是严重的问题、棘手的问题，越要提，当然，细节上的问题和建议也要敢于发表，鼓励所有人不仅要关注自己的工作有没有做好，还要关注领导的决策好不好、部门的管理好不好、单位的制度好不好。同时，我也会提升大家发表意见的积极性，承诺一旦接收到问题和建议，我会亲自处理和解决，做到事事有回应。如果提出的意见确实有效堵住了我们管理和工作的漏洞、提升了工作效率，单位会公开奖励，鼓励大家抓住机会，展现自己的担当和能力。
第二，我会改进意见收集方式。一方面，开通线上邮箱，允许大家通过匿名邮件发表意见；另一方面，请各部门负责人在工作例会中增加意见交流环节，并将大家的意见及时汇总上报。
第三，有效回应问题。我会安排专人定期整理意见收集箱里的问题，而我会对每个问题做出回应处理。针对同事在意见收集箱中投放的工作建议，我会给出明确的采纳倾向，并作出翔实的解释说明，针对同事在意见收集箱中反映的工作问题，我会在调查了解、对标学习后，出台有效、可行的改进方案。此外，还将落实奖励制度，我将定期近期汇总的意见中筛选优质反馈，公开表扬促进单位工作优化、直指工作痛点的有效反馈，并给予精神、物质奖励，落实前期给大家的承诺。
第四，建立长效机制，保证效果。我会结合前期在收集分析反馈意见时发现的问题，进一步明确反馈要求，包括，反馈问题前要先全面了解相关情况，反馈问题时写明问题所在、描述清楚问题等，另外，也会建立好差评制度，对好的反馈表扬奖励，对“无理取闹”的反馈公示批评。
2023年8月3日陕西省榆林市事业单位面试题 （城市管理执法局）（网友回忆版）第3题
