试题名称：

你是某展览的组织工作人员，在展览期间会场空调出现故障，导致会场温度升高。面对这一情况，你会采取什么方法解决？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据展览的组织工作人员身份及权限大小解决题干矛盾；在矛盾方面，本题属于单一矛盾题目，主要就是空调出现故障从而导致会场温度升高，我们可以从多个维度分类解决；最后思考如何避免类似问题的发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你是某展览的组织工作人员”

此处明确考生身份，即展览的组织人员，负责会场管理和运营、为观众提供优质的服务。因此，解决空调故障这一突发事件在自己的职责范围内，且作为组织人员，在人员调度、解决矛盾、总结改进等方面均有一定权限，应当全局把握，做好统筹安排。

审题点2：“在展览期间会场空调出现故障，导致会场温度升高。面对这一情况，你会采取什么方法解决”

此处点明矛盾，即“展览期间会场空调出现故障，导致会场温度升高”，这是一个突发事件，如果会场温度继续升高，不仅会影响观众的观展体验，还有可能造成观众中暑，所以需要妥善处理。空调出现问题，会场内人员肯定会感觉到不适，因此我们在发现情况之后，应该第一时间安抚观众的情绪。另外，设备的故障排查需要专业化的处理，所以我们应该联络维修人员赶赴现场进行协助。接着，我们可以根据实际情况从易到难进行假设，如果只是简单的小故障，则立刻解决、恢复运行；如果需要短暂的时间才能完成维修，则可以在人流密集区域放置移动便携的制冷设备进行降温，也可以提供降温物品缓解观众的不适；如果确实需要较长时间维修，则需要让观众知道具体情况，并且通过调整展览安排的方式，给设备维修留出充足的时间。此次事件结束之后，我们需要充分吸取教训，保证以后不再出现类似的状况。

因此本题的答题思路是：首先，安抚观众的情绪，联络维修人员到场协助；其次，解决设备的问题，由易到难进行假设，分成不同的情况恢复制冷；最后，做好后续工作，做好常态化检查和培训，防止类似情况再次发生。

思维导图：

示例答案：

对于本次展览出现临时的空调故障问题，我会从以下几方面沉着应对。

首先，安抚群众，联络人员。我会第一时间通过广播向观展群众表达歉意，说明空调故障情况，让大家少安毋躁，我们会立即检修设备，尽快恢复至正常的环境温度，并及时开窗通风。另一方面，与设备维护部门取得联系，将现场状况告知给维修人员，请维修人员立即赶往现场查看。

其次，根据实际，分类处理。如果只是因为电路过载跳闸、电源接触不良等可以立即解决的小故障，经过复位电闸、重插电源简单操作即可修复，那么立即恢复运行，并引导观众继续有序观展。如果通过了解，是因为空调出现电路短路等需要一定时间才能恢复的故障，需要更换电线、重新安装检修等较为复杂的操作才能解决，那么我会在会场展览区、休息区等人流密集的关键位置打开大功率电风扇、移动冷风机，并提供饮用水、湿纸巾等降温物品，为观众提供一定的降温效果。如果空调故障严重，长时间无法修复，我会通过广播播报、人员引导等方式告知观众情况，再次表达歉意，然后调整展览安排，适当延长展览开放时间，并在微信公众号、官网等平台发布通知，鼓励还未到场的观众在非高峰时段前来观展。

最后，总结改善，惩前毖后。我会要求设备组人员在每日开展工作前认真检查工作范围内的设备情况，确保设备均处于正常运行状态，避免再次出现中途故障的意外。同时，我会组织开展专题培训，要求全体工作人员学习常用设备的基本操作与简单故障排除方法，提高全员的应对能力。

2024年6月5日北京市朝阳区事业单位面试题（网友回忆版）第4题