试题名称：

你负责组织本单位今年的吐槽大会，会上有同事突然说去年的吐槽大会上反馈的信息，到今年都还没处理，领导很生气，你该怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变类题目，需要审清楚身份与矛盾。本题身份是单位吐槽大会的组织者，作为组织者，有权利优化会议流程，有责任保证会议进展顺利。题干给了两个矛盾，一是去年反馈的信息没有得到处理，二是领导因此很生气。具体如何解决，下面结合题目详细分析：

审题点1：“你负责组织本单位今年的吐槽大会”

这里指明了身份，自己是吐槽大会的组织者，那么关于吐槽大会制度流程的优化、吐槽大会上出现的各种突发情况应对以及同事吐槽的收集与推进处理等都有责任解决。

审题点2：“会上有同事突然说去年的吐槽大会上反馈的信息，到今年都还没处理，领导很生气”

此处写明了矛盾。一是会上有同事反馈去年吐槽的信息一直没有处理，二是领导很生气，需要逐一解决。出现了情绪问题，需要优先解决，此次事件反映出我们组织本次吐槽大会前并没有检查之前问题的处理情况，工作存在疏漏，所以这需要我们立即作出回应，可以先向领导和同事道歉，再让同事们直言去年遗漏的问题，直面问题承诺解决。会后，可以先解决同事们提到的去年遗漏的问题，这里可以先结合去年吐槽大会的工作记录，掌握这些问题的处理情况，然后根据不同情况针对性解决。同事认为去年反馈的问题没有得到解决大致有以下三种原因，可能是同事反映的是无效问题，本不需要解决，那就需要做好解释说明，也可能是同事反映的问题已经解决了，只是同事们不知道，那么就要公示问题处理进程，还可能是我们确实遗漏了，这就需要承认工作失误，并尽快推进处理。然后为了让同事们看到我们对这些反馈的重视程度与面对失误的积极态度，可以将上述所有问题与回复在内部工作平台公示。处理完这一突发事件后，还要以此为鉴，优化本次吐槽大会的问题处理机制，避免出现遗漏问题的情况。而在所有工作做好后，还要向领导汇报。

因此，本题答题思路可为：首先，立即回应，控场维稳；其次，了解核实，妥善处理；最后，优化工作，汇报领导。

思维导图：

示例答案：

面对题干中的这种情况，我将本着直面问题、解决问题的原则处理。

首先，立即回应，控场维稳。我将立即就同事反馈的问题作出回应，承认今年在组织吐槽大会时没有检查去年问题的解决情况，确实是我们工作的疏忽，向领导和同事诚恳道歉，之后，请同事们详细说说去年反馈的没有被处理的问题都有哪些，请大会记录员认真记录，同时，向同事与领导承诺我们将优先解决这些遗留问题，也会以此为鉴，确保同事们在本次吐槽大会上反映的所有问题得以解决。

其次，了解核实，妥善处理。会后，将与负责吐槽大会的工作人员一起梳理同事们反映的去年没有处理的问题，找到去年吐槽大会的工作记录，详细了解各项问题的处理情况。其一，对于同事们反馈过的，但因为不需要解决而未解决的问题，将写一份说明材料，围绕这一问题详细解释相关政策、工作实际与群众需求等内容，解释清楚没有结合同事反馈调整工作的原因。其二，对于去年反馈已经解决，但没有宣传到位的问题，将写一份情况告知书，写明针对此问题采取的一系列处理措施，列上各个重要环节的时间节点，直观展示问题的处理进程与处理结果。其三，对于确实遗漏的问题，将写一封道歉信，说明这一问题确实有所遗漏，今年将高度重视此问题，与此同时，安排同事开始对接相关责任部门，反馈并推进后续工作。之后，将所有问题以“问题与答复”的形式，逐条陈列，通过工作群和单位内部工作平台发布。

最后，优化工作，汇报领导。一方面，回顾去年吐槽大会的制度流程，找到造成遗漏的问题环节，对比优化今年的问题处理机制，确保今年的问题得以有效解决；另一方面，把去年遗漏问题的回复清单以及今年吐槽大会作出的优化调整向领导汇报。

2024年6月16日陕西省咸阳市兴平市事业单位面试题（网友回忆版）第3题