试题名称：

近年来，博物馆旅游热持续升温，但是博物馆讲解员人数不够，且工作时间长、压力大，于是一些个人或社会机构抢抓市场机遇，开始提供收费讲解服务，可是非馆方讲解的服务鱼龙混杂，存在不少问题。如果你是博物馆馆长，你会怎么办？

试题解析：

本道题属于应急应变题目，在博物馆的管理中出现了多个问题，作为博物馆馆长，考生不仅要解决浅表问题，更要解决深层的根本问题。接下来我们结合具体题干进行分析：

审题点1：“近年来，博物馆旅游热持续升温，但是博物馆讲解员人数不够，且工作时间长、压力大”

此处交代了事件发生的背景，现在越来越多的年轻人涌入到博物馆，线下打卡展览成为年轻人的一种休闲方式。转折之后出现了第一个问题，即博物馆讲解员人数不够，也正是源于人手不足，讲解员的工作时间长、压力也较大，无论是讲解质量，还是工作人员的身心健康都会受到影响，人手不足的问题亟须解决。讲解员数量不够，最直接的就是增加讲解员的数量，考虑到实际工作中很难在短时间内招聘到合适的讲解员，因此我们可以发展壮大志愿讲解队伍，以满足高峰期的讲解需求。另外，随着互联网的发展，讲解的方式并不限于人工讲解一种，涌现出了很多讲解的新形式，比如语音导览、二维码介绍等讲解方式，都可以用来弥补人工讲解的不足，因此博物馆也可以借助现代化技术手段，创新讲解方式。

审题点2：“于是一些个人或社会机构抢抓市场机遇，开始提供收费讲解服务，可是非馆方讲解的服务鱼龙混杂，存在不少问题”

此处出现了第二个矛盾点，非馆方讲解的服务存在问题，结合我们参观博物馆的体验，可能会有以下两种情况，首先是讲解员的讲解水平参差不齐，部分“野导”不仅讲解内容漏洞百出，还把野史当正史，糊弄游客误人子弟；其次是非馆方讲解员未经培训，讲解过程中音量扰人，还经常霸占展品前最佳观赏位置，影响看展秩序。针对上述问题，馆方要给讲解服务立规矩，一方面，要对社会机构及个人进行统一管理，另一方面，监督讲解员在馆内的一言一行。

审题点3：“如果你是博物馆馆长，你会怎么办”

此处明确了考生身份为博物馆馆长，可以全权处理此事。结合审题点1，2，了解清楚本馆内非馆方讲解的问题有哪些，才能让后续解决更具针对性，因此可以在解决之前先做一些摸底工作。其次，根据审题点1、2，我们可以依次处理这两个问题，这能在短期内缓解讲解人手不足的问题，但长期来看，打铁还需自身硬，还是要持续增加讲解人员编制，提高讲解员的福利待遇，激发讲解队伍活力。最后，一次整顿效果有限，后续还是要关注游客反馈，不断提升服务水平。

综上，本道题的基本思路是：首先，调查馆内问题；其次，解决眼前问题，依次解决人手不足、非馆方讲解乱象的问题；再次，解决根本问题，充实讲解人员队伍；最后，关注游客反馈，提升服务水平。

思维导图：

示例答案：

博物馆讲解工作搭建起了博物馆与观众沟通的桥梁。作为博物馆馆长，我会从以下几个方面着手去做：

第一，深入调查摸底问题。通过访谈讲解员、给游客发放调查问卷、实地考察等多种方式，全面了解馆内讲解服务的现状，为制定针对性措施打下坚实基础。

第二，解决当前问题。

针对讲解员不足的问题，一方面，我会壮大志愿讲解队伍。我会面向本地高校组织一次招募活动，优先选择专业对口的历史学、考古学、播音主持专业的学生，扩充志愿讲解队伍。同时，我也会安排各类上岗前培训课程，开辟线下讲座的线上学习渠道，提升志愿者的专业水平，以满足高峰期的讲解需求。另一方面，我会利用现代技术，添置讲解设备，推出智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等自助讲解方式，为观众提供便捷多样的讲解服务，弥补人工讲解的不足。

针对非馆方讲解服务的乱象，我们要建立严格的管理制度。一方面，我会探索管理机制，选拔出一批讲解水平高、信用良好的社会讲解个人或团体，将他们列入“白名单”统一管理；另一方面，我会加强讲解内容的审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，及时发现并纠正歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，纳入“黑名单”进行重点监测。

第三，解决根本问题，其关键在于充实讲解员队伍。我会积极向上级党委和政府争取支持，增加讲解人员编制，完善招录、考核、晋升制度，提高讲解员的福利待遇。同时，定期举办讲解员大赛或培训班，提升讲解员的专业能力，为新时代的博物馆事业注入活力。

第四，关注游客反馈，提升服务水平。我会及时查看游客留言板，检验这次的整治效果，同时，根据他们的反馈，及时改进服务方向。

2023年10月27日陕西省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第3题