试题名称：

单位组织内部培训，但培训老师光讲理论不互动，而且一直有学生出去接打电话。对此，老师觉得不被尊重，学生觉得学的没用 ，你怎么办？

试题解析：

本题是应急应变类题目。要解决培训师和学生之间的矛盾可以先做好调查，再分别解决课上互动和上课纪律的事情，最后惩前毖后规避长远问题。具体结合题目分析如下：

审题点1：“单位组织内部培训，但培训老师光讲理论不互动，而且一直有学生出去接打电话”

此处交代了本题的矛盾，在培训中出现了培训形式枯燥和学生纪律涣散的现象，对此可以先进行调查了解，看看真实的课堂情况和纪律状况等，可以通过走访学生和查看培训录像等来了解。

审题点2：“对此，老师觉得不被尊重，学生觉得学的没用 ，你怎么办”

矛盾引发了老师和学生的不同感受，对此可以针对性解决。此处，可以参考日常生活中真实培训场景做好处理。一般来说，培训需要先保障纪律，才能有效果。所以，可先对学生进行劝说，强调纪律重要性；其次，再找到培训师，这里需要先就之前纪律的问题表示歉意，说明处理的方式，然后再跟培训师反馈学生的需求，提出互动建议；最后，还要将培训工作继续推进下去。

解决完眼前培训的问题，还要解决长远的问题，今后培训要根据需求展开，还要建立制度，保障培训纪律。

故本题的作答思路可为：先做好调查全面了解；再分别解决纪律和互动的问题并推进培训；最后惩前毖后总结经验教训。

思维导图：

示例答案：

针对于在培训过程产生的矛盾和冲突，我从以下几个方面展开，

第一，多方走访，调查了解实际情况。一方面，针对于参培学生，我会去采取谈话形式，了解一下他们在培训过程当中的感受、课堂气氛、知识掌握情况、以及他们在课堂上的互动情况和各自学习进度等；另一方面，我会通过查看培训录像等方式，解课堂内的纪律状况、课程讲解情况和学生们的真实表现等。

第二，妥善处理好矛盾并有序推进该项培训工作。

首先，针对于学生上课纪律涣散等情况，我会通过召集全体参培人员开一次座谈会，在会议上向大家着重强调此次培训工作的重要性，对大家日后业务能力增长和提升业务办理效率的助推作用，请大家务必重视；另外，关于大家反映的课堂互动问题，我也会向学生表明此会议结束后，我会跟培训老师积极沟通，尽量满足大家学习需求，但请大家注意培训纪律。

其次，我会找到培训老师，就学生纪律涣散的问题向他表示歉意，说明我们非常重视此事，并就纪律问题专门开会进行强调，相信学员们也会有所改观，但也请老师理解特殊情况下学生外出接打电话的行为；另外，我会就当前的课程设置、授课形式等，及时跟培训师进行反馈，并且向他提出建议，适当调整课堂授课形式，融入互动环节，为学生答疑解惑。

最后，在后续培训期间，我会持续关注了解大家的培训情况，并且根据培训师以及学生们所反映的问题做好协调处理中，保障培训工作顺利进行。

第三，总结好此次培训的工作。一方面，在今后的培训工作之中，我们会在培训前充分征求学生意见，了解他们的需求，反馈给培训师，设计出符合学生日常需求的课程；另一方面，在我单位建立培训制度，明确规定培训期间相关纪律和注意事项，保障培训效果。

2020年12月10日人民银行面试题（山东人行）（网友回忆版）第3题