试题名称：

银行大堂里，一位办事的女士和一位办事的男士吵了起来，因为男士拒绝戴口罩，说自己打了疫苗，不用戴。你是银行主要负责人，对此，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变类型的题目，题干的核心矛盾是群众因为不戴口罩产生冲突，发生在银行大堂里面，我们需要解决现场矛盾，不能影响银行正常办理业务秩序，让群众按规定戴好口罩，下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“银行大堂里，一位办事的女士和一位办事的男士吵了起来，因为男士拒绝戴口罩，说自己打了疫苗，不用戴”

第一句话点明了本题的场景和矛盾，场景是银行大堂，需要保证正常的工作秩序，避免引起骚乱。矛盾是群众之间因为不戴口罩产生的争吵，那么我们应该先制止争吵，平复群众情绪；然后对群众进行劝说，让男士佩戴口罩，知道佩戴口罩的意义。

审题点2：“你是银行主要负责人，对此，你怎么办？”

这句话点明了你的身份，既然是银行主要负责人，就需要对整体的工作秩序负责，也应该及时处理突发状况。

因此，本题的答题思路为：首先制止争吵，其次开展劝说，讲明意义，再次做好大堂疫情防控管理，最后反思总结。

思维导图：

示例答案：

群众在公共场合不佩戴口罩面临感染病毒的风险，也不利于疫情防控，作为银行的主要负责人，我要严格落实疫情防控责任，保证人员安全，保证正常工作秩序。具体而言，我会从以下几方面解决：

第一，及时制止争吵。我会主动上前，表明身份，安抚双方情绪。向其说明争吵不能解决问题，而且也耽误办事时间，希望双方能够先冷静下来，等待办事。同时也向该女士道歉，是因为我们工作的疏忽，没有及时劝导办事群众在公共区域佩戴口罩，希望其先办理业务，我们会做好劝导工作。

第二，对办事男士展开劝说。我会将男士请到接待室，告知同事先保留其排号，待事情解决完毕后再为他办理业务。我会向其说明戴口罩是为了更好保障大家安全，因为接种疫苗也有感染风险，并不是100%不会被感染，从最新疫情报道中我们可以看出来，存在接种疫苗被感染的患者；而且新冠肺炎会持续传播，也在不断变异，我们不能放松自身，还是需要做好个人防护，同时，防疫部门也有规定在公共场合、人流量密集的场所都需要佩戴口罩，希望其能遵守规定，保护自身健康安全。相信通过我的劝说，该男士能够理解。如果其忘记携带口罩，我也会及时赠与他，叮嘱其在后续出行时，携带佩戴口罩。

第三，做好大厅疫情防控工作。我会及时安排人手，通过在大厅门口张贴佩戴口罩入内的标识、以及利用大厅门口LED显示屏来提醒办事群众，在公共场合及时佩戴口罩，做好防护措施；同时安排人员做好检查，对办理业务的群众进行测温登记、查验通行码，另外对于忘记携带口罩的办事群众，向其分发口罩，让其佩戴口罩入厅办事。

第四，进行反思总结。以后要加大宣传力度，利用单位微信公众号、官网进行信息推送，着重向办事群众说明戴口罩意义、外出采取防控举措等信息，让办事群众能够知晓了解我们的工作。

2021年8月1日青海省海北自治州事业单位面试题（网友回忆版）第3题