试题名称：

政府推行线上政务平台，你是负责人，群众老李找到你说这个不实用，有些“形式化”。对此，你怎么跟老李解释？

试题解析：

本题属于人际关系类题目，通过审题主要矛盾是群众老李认为线上政务平台不实用，作为工作人员要及时做好解释，结合线上政务平台实际操作消除老李的质疑。下面，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“政府推行线上政务平台，你是负责人，群众老李找到你说这个不实用，有些‘形式化’”

通过该审题点可知考生身份定位是线上政务平台的相关负责人，背景是政府推行线上政务平台，该平台主要是采取线上办公的方式来便捷群众办理业务，是一项信息化的民心工程。但是矛盾在于群众老李认为该平台不实用，有些形式化，这说明老李对于线上政务平台的实用性和便捷性还不够了解，需要做好功能等相关介绍，来引导老李正确认识线上政务平台的便捷性。

审题点2：“对此，你怎么跟老李解释”

结合上述审题点，考生在和老李进行解释时，首先，要感谢其对于线上政务平台的关注，并且提出建议，并表明身份，承诺解决问题和答疑；再次，会做好充分介绍和解释，一是介绍线上政务平台的建设是符合信息化发展需求的，并不是形式化，而是立足群众需求经过多轮论证后开发的；二是介绍线上政务平台的功能和使用方法，通过举例等方式让老李认识到线上办理业务的便捷性，打消其认为不实用的看法；最后，会做好提升，再次感谢老李的建议，并告知平台热线，随时为群众解答问题，提供服务。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，感谢关注，表态答疑；其次，展开介绍和解释；最后，做好总结和提升。 

思维导图：

示例答案：

作为线上政务平台的负责人，面对群众老李的质疑，我有责任和义务做好解释和介绍工作，我将会从以下几方面做好群众沟通解释工作。

首先，感谢关注，表态答疑。我会先感谢老李对于线上政务平台的关注，并感谢其能够对于使用和操作反馈感受和提出疑问，同时我会表明身份，告知老李我是线上政务平台的相关负责人，我会认真倾听其意见和看法，并且承诺做好介绍和解释工作。

其次，全面解释和介绍。一方面我会先告知老李线上政务平台建设的基本情况，线上政务平台建设是顺应了信息化发展需求的，过去很多业务需要群众到线下办理，而且还要跑多个部门才能办理，在政府信息化建设的推动下，线上政务平台建设是立足于打通不同部门之间的业务办理壁垒，通过线上申请、线上办理、线上审批等方式来便捷群众，是立足于群众的需求和利益的，同时告知线上政务平台的建设是根据信息化政府建设相关文件要求落地建设的，在建设过程中经过了多轮研讨论证和调研，并非是“形式化”工程，而是政府利民的务实举措；另一方面我会结合线上政务平台的具体业务办理来进行功能解释，告知老李线上办理业务的便捷性和实用性，比如过去群众要办理社保和医保，需要往返单位、人社局、医保局等多个部门，而且很多材料还需要重复提供、填写，花费时间精力，造成人力成本高，但当下办理相关业务只需要在线上政务平台上进行一次信息输入认证，按照操作流程指示，点点手指就能够办理好。

最后，做好总结提升。我会再次感谢老李对线上政务平台的关注，同时也会承诺后续我们会加大对线上政务平台使用和操作的宣传和引导，为群众实时提供服务和帮助，并开设平台的咨询热线和意见箱，随时收集群众的意见建议，推动线上政务平台的群众使用满意度提升。

2021年11月27日上午山东省东营市三支一扶面试（网友回忆版）第2题