试题名称：

最近，你们部门工作任务重，大家都已经尽力了，可是单位领导说部门的工作效率太低，工作积极性都不高，你是部门负责人，你该怎么跟领导沟通？

试题解析：

本题属于人际关系类题目。面对领导质疑，作为负责人要做到的还是稳定情绪，积极主动通过沟通解决问题。提问虽涉及沟通，但由于没有明确要求现场模拟，还是要以人际关系类题目答法，针对题目矛盾点通过假设、分情况处理的方法进行作答。审题点1：“最近，你们部门工作任务重，大家已经尽力”

这句话给出背景，部门工作任务重，大家已经尽力了。那么，重在哪里，工作难点在哪里，大家是如何工作的是需要具体明确的点，在此处可以展开调查，做到心中有数。

审题点2：“领导说部门的工作效率太低，工作积极性都不高”

作为部门负责人听到领导的这句话，可能会觉得很委屈，觉得领导不体察基层的辛苦。但是在这里千万不要一味地抱怨领导没看见我们的努力。而是要通过假设，确定领导为什么会产生误会：是不是存在领导到你们部门视察工作的时候刚好看见同事们嬉笑玩耍等事情，让他误以为你们工作涣散；又或许是领导对这次工作任务的难易程度并不知道，导致他错认为你们部门工作效率低等，通过假设合理场景，针对性予以沟通，消除误会。

故本题的答题思路可为：自纠自查——主动沟通——惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

作为部门负责人，面对领导质疑，如果不能及时澄清误会，会严重影响部门士气，影响办事效率。我会采取如下处理：

第一，我会采取和组员座谈、全面梳理工作进展的方式，全面了解工作开展情况，梳理工作量、工作进度及工作难点，做到心中有数。

第二，主动找到领导沟通协调。我会根据我前期了解的情况向领导进行说明，说明我们承担的工作量及具体工作进展、工作难点，尽可能展现我组积极风貌。同时就领导反映的我们科室工作进展缓慢，同志工作积极性不高的进行真诚道歉向领导说明，在前期完成工作的过程中，完成效率低下的原因主要是之前工作的方式方法有些过于陈旧，人员分工相对不合理，对此我已经联系了相关技术部门并请教了其他优秀的兄弟单位，引入学习了先进的工作APP方式，同时对单位内部的人员进行了适当的分组：头脑活手脚快的年轻人做一些应急数据收集工作，踏实稳重的同志主抓数据分析，这样在提高工作的速度的同时也能保证工作的高质量。对于科室人员态度不积极的情况，原因主要是最近工作压力很大，同事们缺少舒缓压力放松心情的途径，对此我已召开内部工作动员会，会上给大家打打气，并制定工作计划，将休闲时间做出具体规定，现在大家精神状态有了极大提升。在此基础上向领导提出，我组工作量确实有些大，还有特别紧急的工作需要加班加点完成的，为了不耽误整体工作进度，希望领导能够给我们科室增派一些人手，推动工作高质高效完成。相信通过我的解释沟通，领导能够了解我们工作的进行情况，并且适当给予我们帮助。

第三，在以后工作中，我会随时把握工作进展，引入高质高效工作方法，做好人员调配，关注团队心理。同时多向领导汇报工作进展，避免类似情况再发生。

2016年7月13日青海省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第2题