试题名称：

B镇要举办一个园林绿化方面的知识培训，让大家报名参加，镇上有一个贫困户张大爷，他也想去参加这个知识培训，但是他考虑到自己腿脚不便，身有残疾，并不打算报名，如果你是这个活动的负责人，请问你怎么跟他沟通？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据活动负责人身份处理张大爷因自身原因没有报名知识培训的矛盾；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，考生重点解决好矛盾即可。下面结合题目具体分析：

审题点1：“B镇要举办一个园林绿化方面的知识培训，让大家报名参加，镇上有一个贫困户张大爷，他也想去参加这个知识培训，但是他考虑到自己腿脚不便，身有残疾，并不打算报名”

此处给出本题的背景和矛盾。园林绿化知识培训能够帮助群众掌握相关知识，提升群众生活质量。矛盾为“张大爷因腿脚不便，身有残疾而不打算报名”，既然园林知识培训对群众来说有好处，而张大爷本身也有意愿参加，那么我们就应该帮助张大爷克服腿脚不便、身有残疾的矛盾，让其能够顺利参加。

审题点2：“如果你是这个活动的负责人，请问你怎么跟他沟通”

此处给出本题的身份和问法，身份为“活动负责人”，那么相对来说权限会大一些，所以可以周到地为张大爷安排好培训相关事宜。问法为“怎么沟通”，也就是需要考生谈一谈如何通过沟通来达到让张大爷报名参加园林知识培训的目的，对于沟通类的人际关系题目，我们可以按照“动之以情-晓之以理-告之以方”的步骤展开作答。首先，动之以情部分，张大爷本身有意愿参加培训，对其先要表示肯定，同时考虑到张大爷是因为自身腿脚不便不愿意麻烦别人才没有报名，那么我们也可以对其表示理解，同时还可以向张大爷承诺，会帮助他参加培训。其次，晓之以理部分，可以为张大爷讲解一下参与本次培训的意义，可以从对张大爷自己有好处和对全镇环境有好处两方面来分析。再次，告之以方部分，可以针对张大爷存在顾虑的地方给出针对性的解决办法，针对腿脚不便的问题，可以安排专车接送；针对残疾问题，可以向他说明培训场所进行了无障碍设施设计，还可以为他提供专人陪同服务。最后，在沟通结束后，我们一方面还要持续关注张大爷的学习情况，及时为他提供帮助；另一方面也要做好总结反思，以后再次策划公共服务项目时，要更加关注特殊群体的需求。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，动之以情；其次，晓之以理；再次，告之以方；最后，总结反思。

思维导图：

示例答案：

作为本次活动的负责人，我会从以下几个方面与张大爷进行沟通：

第一，动之以情，拉近关系。我会向张大爷表明，他的学习热情让人敬佩。同时，对于他因自己腿脚不便身患残疾，不愿给他人带来麻烦而选择不参加园林知识培训而表示理解，并向他承诺，我们非常欢迎他的参培，一定会竭尽所能为其提供帮助，确保他能够参与到培训中来。

第二，晓之以理，说明意义。我会耐心地向张大爷说明参加这次园林绿化知识培训的意义，最直接的便是能够丰富他的个人技能。不仅如此，他还可以在自家庭院中实践所学，在美化自己的生活环境的同时，也提高了生活质量。同时，他的参与也是对其他镇民的一种鼓励，能够激发更多人对绿化工作的热情，我们镇也将因大家的共同努力而变得更加美丽。

第三，告之以方，提供方法。我会告诉张大爷，请他不必担心，关于他腿脚不便的问题，我们已经安排了专车服务，从他家门口直接接送到培训地点，确保他的出行无忧。关于他的残疾问题，我们的培训场所完全考虑到了无障碍设计，包括有坡道、扶手和宽敞的电梯，确保他在场内的活动安全便捷。不仅如此，我们还将提供专人陪同服务，以便他在有需要时及时提供协助，确保让他的学习体验既舒心又轻松。

第四，做好后续，总结反思。一方面，我会持续关注张大爷的学习进展和实践情况，提供必要的后续指导和帮助；另一方面，以后在策划公共服务项目时，我们会更加关注特殊群体的需求，从便捷性、安全性和舒适性出发，细化服务措施，确保每个项目都能为不同需求的居民提供周到的考虑和支持，让公共服务更加人性化、普惠化。

2021年7月24日北京市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题