试题名称：

你科室的同事在工作中犯了重大失误，情绪很沮丧，你要怎么和他沟通。

试题解析：

本题属于人际交往题型，矛盾点集中在同事工作犯了重大失误，情绪很沮丧。首先需要及时安抚情绪，帮助找到失误原因，有针对性的予以改进提升，可以采用合理假设的方式拓展答题内容，比如粗心大意，或者能力不足，或者交接工作中出现了失误等，最后提出惩前毖后做法即可。

审题点1：“你科室的同事在工作中犯了重大失误，情绪很沮丧”

我科室的同事出现了问题，我有责任有义务去帮助解决。需要及时地安抚同事的情绪，肯定同事工作成绩，换位思考，以我为例予以安抚；合理假设重大失误的原因，分类解决，如果是同事粗心大意，那么就请同事以后工作更加细心，反复核算，也可以请同事复核；如果是因为同事能力不足，对于这项工作任务不熟悉，那么就需要进一步学习，通过主动学习单位规章制度，请教老同事，实践打磨等方法；如果是因为交接工作出错，那么就建议同事以后交接做好清单，仔细核查等。

审题点2：“你要怎么和他沟通”

和同事沟通，帮助同事解决难题，首先就是安抚情绪，其次合理假设失误原因，予以解决，最后提出惩前毖后的措施，比如多关注同事近况，主动提供帮助，和同事一起共同进步成长。

故本题的答题思路可为：安抚情绪-----合理假设（1、粗心大意；2、能力不足；3、交接出错）------惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

为了让同事尽快走出工作失误的阴霾，我会通过如下的方式和同事展开沟通。

第一，安抚情绪。主动找到同事，敞开心扉的进行交流，肯定同事的工作成绩，虽然这一次的工作中出现了失误，但是以往的工作中有过优秀的业绩，曾是单位的业务标兵，帮助同事重拾信心，并询问同事此次工作中哪里出现了问题，具体的原因等，和同事一起梳理近期工作内容，找到问题的症结点，以便更加有针对性的予以解决。

第二，如果是因为同事粗心大意，计算错了数据信息，那么我会建议同事重新梳理工作表格数据，针对数据表格更加的耐心细致，开展多次检验运算，也可以请同事帮助复核，避免粗心大意导致的错误。

第三，如果是因为能力不足，比如对于此项工作的重点和流程不熟悉，导致工作出现偏差，那么我会建议同事主动学习单位业务流程和工作日志，遇到不懂的问题可以请教单位老同事，我也可以分享工作经验和工作笔记给同事，建议同事积极参与单位开展的业务培训课程，尽快的提升工作能力素养。

第四，如果是因为交接出错，比如两个人合作中资料交接和数据转换出现了错误，那么我会建议同事和交接同事详细沟通，详细记录交接内容，整理交接清单，对于交接的数据再次检验，保证交接顺利且正确。

最后，惩前毖后。以后的工作中，我会多关心同事工作近况，主动分享工作经验，尽我可能帮助同事分忧解难，和同事做好团队协作，注重数据运算等细节，建立交接清单制度，和同事一同进步。

2019年7月13日陕西省西安市事业单位面试题（环境研究所）（网友回忆版）第2题